Negativa de resgate de benefício de aniversário em loja da Gellato Borelli
Resolvido
Avaré - SP
08/08/2026 às 18:45
ID: 255966267
Fui até a loja para retirar meu beneficio de aniversário sendo cliente Clube Borelli Ouro (2 cascões), no domingo 08/08/2026 as 18 horas.
A atendente sem nem tentar começou a dizer que a loja era nova e eu deveria retirar onde acumulei os pontos. Falei que era aceito em todas as redes. Me fez esperar "alguem" responder a duvida. Esperei e me perguntaram qual loja eu consumi. Falei que consumi em varias lojas (inclusive na mesma do Shopping Plaza Sul). Falou de novo que não tinha como fazer.. falei pra tentar jogar meu CPF no sistema pra acessar o cupom. Passei meu CPF, a atendente digitou e imediatamente falou que o sistema travou e deveria esperar voltar. enquanto isso continuou atendendo outros clientes. Afradeci e fui embora. Claramente um atendimento sem o devido treinamento, instrução, e aparentemente a loja instruiu os funcionários a não liberar esse tipo de benefício. Parabéns a Gellato Borelli. Grande presente de aniversário após consumir milhares de pontos (reais).
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:27
Olá Renato,
Sentimos muito pela experiência que você teve ao tentar utilizar seu benefício de aniversário. Entendemos sua frustração, especialmente por ser cliente do Clube Mio Borelli Ouro e esperar contar com o benefício dentro do prazo previsto.
Após recebermos seu relato, realizamos a tratativa junto à unidade e o franqueado responsável se colocou pessoalmente à disposição para auxiliar você e garantir a melhor solução para o caso.
Também reforçamos com a equipe da unidade a importância de conhecer e orientar corretamente os clientes sobre o funcionamento dos benefícios do Clube Mio Borelli, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar seu feedback e por nos dar a oportunidade de atuar sobre o ocorrido. Esperamos que possamos transformar essa experiência em uma próxima visita muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 12:57
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9