Gelato Borelli

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 17:39

ID: 250829683

Escrevo esta reclamação com profunda decepção em relação à experiência que venho enfrentando com o aplicativo da Gelato Borelli.
Sou cliente da marca desde 2017 e acompanhei o crescimento da empresa ao longo dos anos. Meu vínculo com a Borelli sempre foi tão positivo que, em determinado momento, quando as unidades da capital deixaram de operar, cheguei a me deslocar até Ribeirão Preto para continuar consumindo os produtos da marca. Portanto, não se trata de uma reclamação de um cliente ocasional, mas sim de alguém que sempre valorizou e apoiou a empresa.
Infelizmente, há bastante tempo venho enfrentando um problema extremamente grave com o aplicativo. Simplesmente não consigo acessar minha conta de nenhuma forma. Ao tentar realizar o login, o sistema não permite o acesso. Quando utilizo a opção "Esqueci minha senha", que deveria solucionar o problema, o aplicativo apresenta erro e não conclui o processo de recuperação.
O mais preocupante é perceber que esta não parece ser uma situação isolada. Ao pesquisar no próprio Reclame Aqui e também nas redes sociais da Borelli, encontrei diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo problema. Isso demonstra uma falha recorrente e aparentemente não resolvida, que impacta diretamente a confiança dos clientes na marca e na eficácia do programa de fidelidade oferecido.
Como consequência dessa falha, fui impedido de resgatar o gelato gratuito referente ao meu aniversário, comemorado em 1 de junho. Além disso, continuo sem acesso aos meus pontos acumulados, impossibilitado de verificar saldo, acompanhar meu histórico ou realizar qualquer tipo de troca de benefícios.
A situação é particularmente frustrante porque o programa de fidelidade existe justamente para recompensar clientes frequentes. No entanto, quando o aplicativo deixa de funcionar e não há uma solução efetiva, o consumidor acaba sendo privado de benefícios que conquistou ao longo do tempo por meio de sua fidelidade à marca.
Solicito, com urgência:
A regularização do acesso à minha conta;
A recuperação integral dos meus pontos acumulados;
O restabelecimento do benefício de aniversário que não pude utilizar devido à falha do sistema;
Um posicionamento claro sobre as medidas que estão sendo adotadas para corrigir os problemas recorrentes do aplicativo.
Também espero que esta situação seja encaminhada ao setor responsável pelo desenvolvimento e manutenção da plataforma, para que a experiência dos consumidores seja tratada com a seriedade que merece. Um aplicativo que impede clientes de acessarem suas próprias contas e benefícios compromete não apenas a usabilidade do serviço, mas também a credibilidade da marca.
Aguardo um retorno rápido, uma solução efetiva para o meu caso e, principalmente, ações concretas para que outros consumidores não continuem enfrentando os mesmos transtornos.