Sorvete entregue derretido sem aviso prévio ao cliente
Não respondida
Franca - SP
14/08/2026 às 20:40
ID: 256512075
Sorvete derretido e falta de informação ao cliente
Hoje comprei um sorvete na Sorveteira Boreli, no Franca Shopping, e o produto estava praticamente derretido.
Ao questionar a vendedora sobre a situação, fui informada de que a máquina havia passado por um processo de degelo. O problema é que essa informação não foi comunicada antes da compra. Em nenhum momento fui avisada de que o sorvete não estava em condições adequadas para consumo, nem me perguntaram se eu gostaria de trocar o produto.
Sorvete derretido e quente simplesmente não é possível de consumir da forma adequada e, como cliente, considero que deveria ter sido informada antes de finalizar a compra ou, no mínimo, ter a opção de trocar o produto.
Fica aqui minha insatisfação com a falta de cuidado e de transparência no atendimento. Espero que a Sorveteira Boreli reveja esse tipo de procedimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.