Em réplica

Cliente insatisfeita com atraso e falta de produtos no pedido após dois anos de uso.

Gelvitta

cidade: Rolândia

O que aconteceu

Olá quero dizer a minha insatisfação já sou cliente já dois anos e algumas vezes tive alguns probleminhas com transporte porém dessa vez foi assim demais entregar meus produtos até o momento não recebi formaram que vou receber faltando o produto faltando o meu pedido eu sinto muito decepcionada né é indiquei algumas seguidoras minha do Instagram do Tik Tok para adquirir o produto de vocês Infelizmente Aconteceu tudo isso eu não poderei deixar de comunicar de informar para todas elas o transtorno que eu tô tendo Eu gostaria que você se resolvesse isso e não me deixasse nessa decepção, tem um mês que até o momento não chegou meus produtos, comprei no dia 07/08 e já tem quase um mês ainda não chegou, falei com a Daniele representante de vendas, a mesma informou que está em trânsito os pedidos, e que teve um astraviou dos produtos, que eu terei que esperar mais um mês para receber o restante dos produtos. Resumindo não recebi nada ainda, e ainda terei que esperar mas um novamente para receber o restante, isso é frustração e decepção, e abuso de Paciência, preciso que resolvam meu problema, ou devolvam meu dinheiro com juros de atraso por favor

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Interações da reclamação

  1. Gelvitta respondeu

    01/09/2026 às 14:36

    Olá, Ligia!

    Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

    Seu pedido foi realizado em 07/08/2026, quando todos os produtos adquiridos estavam disponíveis em nosso estoque. A encomenda original foi expedida completa, incluindo o Kit com 3 unidades de Artrocol, conforme demonstrado inclusive na documentação anexada à reclamação.

    O atraso ocorreu durante o transporte. Assim que identificado o atraso e a falta de atualização no rastreamento, acionamos a intermediadora logística em 24/08/2026 e solicitamos prioridade na tratativa. Posteriormente, a transportadora informou uma nova previsão de entrega para 28/08/2026. Como a entrega não foi concluída, foi iniciada a tratativa de possível extravio.

    Diante disso, providenciamos uma nova postagem em 31/08/2026, com novo código de rastreamento, que foi disponibilizado à cliente.

    Em relação ao Kit com 3 unidades de Artrocol, é importante esclarecer que o produto foi enviado na primeira remessa. Entretanto, após o envio original, o produto ficou indisponível em nosso estoque e, por esse motivo, não pôde ser incluído na nova postagem. A indisponibilidade do Artrocol pode ser consultada em nosso site.

    Dessa forma, reforçamos que o produto não deixou de ser enviado no pedido original e que, diante da indisponibilidade, duas alternativas foram apresentadas durante o atendimento: o estorno do valor pago pelo Artrocol ou aguardar a reposição para posterior envio.

    Também verificamos o histórico de compras anteriores disponível em nossos registros e, nos pedidos anteriores localizados, não identificamos ocorrências de atraso na entrega.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno. Reconhecemos que problemas logísticos impactam diretamente a experiência com a marca e, por isso, nossa equipe acompanhou o caso junto aos responsáveis pelo transporte e tomou as providências necessárias para a nova postagem.

    Seguimos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Gelvitta

  2. Consumidor respondeu

    01/09/2026 às 15:23

    Eu entendo perfeitamente o transtorno logística, Porém terei que esperar mas um mês para receber o restante do pedido faltante, imagina o transtorno também pra mim.