Resolvido

Erro de rotulagem comprei um produto veio a embalagem certa conteúdo errado

Gelvitta

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Bom dia comprei 2 ***** com vcs e recebi 2 embalagens iguais porém produtos diferentes o primeiro ***** parecia um açúcar cristal porém um gosto cítrico fortíssimo o segundo textura fina parecida uma gelatina sem sabor gosto neutro fácil dissolução

Depois descobri o que eu tinha consumido no primeiro era ***** em pó ao invés de colageno erro de embalagem gostaria de resolver essa situação pois não posso ficar nesse prejuizo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gelvitta respondeu

    15/05/2026 às 13:46

    Olá, Kleber.

    Recebemos seu relato e entendemos sua preocupação em relação às características apresentadas pelo produto recebido.

    Após seu contato com o atendimento, foi orientado o procedimento de devolução/troca pela plataforma responsável pela compra, etapa necessária para análise do item e continuidade da tratativa do caso. Conforme informado, a solicitação de troca seguirá normalmente através do procedimento indicado.

    As informações encaminhadas por você também foram registradas para verificação interna, já que qualquer conclusão sobre composição, rotulagem ou divergência de produto depende de análise técnica adequada.

    Seguimos à disposição para acompanhar a resolução da solicitação e prestar o suporte necessário durante o processo.

    Atenciosamente,

    Equipe Gelvitta.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Resolveu meu problema. Porém o transtorno eo trauma ficaram.

  3. Resposta final da empresa

    24/06/2026 às 11:30

    Olá, Kleber! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua avaliação, pela confiança e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.

    Seu feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, reforçar nossos padrões de qualidade e experiência oferecida aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Gelvitta