Erro de rotulagem comprei um produto veio a embalagem certa conteúdo errado
Respondida
São Gonçalo - RJ
15/05/2026 às 09:49
ID: 248725905
Bom dia comprei 2 ***** com vcs e recebi 2 embalagens iguais porém produtos diferentes o primeiro ***** parecia um açúcar cristal porém um gosto cítrico fortíssimo o segundo textura fina parecida uma gelatina sem sabor gosto neutro fácil dissolução
Depois descobri o que eu tinha consumido no primeiro era ***** em pó ao invés de colageno erro de embalagem gostaria de resolver essa situação pois não posso ficar nesse prejuizo
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:46
Olá, Kleber.
Recebemos seu relato e entendemos sua preocupação em relação às características apresentadas pelo produto recebido.
Após seu contato com o atendimento, foi orientado o procedimento de devolução/troca pela plataforma responsável pela compra, etapa necessária para análise do item e continuidade da tratativa do caso. Conforme informado, a solicitação de troca seguirá normalmente através do procedimento indicado.
As informações encaminhadas por você também foram registradas para verificação interna, já que qualquer conclusão sobre composição, rotulagem ou divergência de produto depende de análise técnica adequada.
Seguimos à disposição para acompanhar a resolução da solicitação e prestar o suporte necessário durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Gelvitta.