Erro de rotulagem comprei um produto veio a embalagem certa conteúdo errado
Resolvido
São Gonçalo - RJ
15/05/2026 às 09:49
ID: 248725905
Bom dia comprei 2 ***** com vcs e recebi 2 embalagens iguais porém produtos diferentes o primeiro ***** parecia um açúcar cristal porém um gosto cítrico fortíssimo o segundo textura fina parecida uma gelatina sem sabor gosto neutro fácil dissolução
Depois descobri o que eu tinha consumido no primeiro era ***** em pó ao invés de colageno erro de embalagem gostaria de resolver essa situação pois não posso ficar nesse prejuizo
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:46
Olá, Kleber.
Recebemos seu relato e entendemos sua preocupação em relação às características apresentadas pelo produto recebido.
Após seu contato com o atendimento, foi orientado o procedimento de devolução/troca pela plataforma responsável pela compra, etapa necessária para análise do item e continuidade da tratativa do caso. Conforme informado, a solicitação de troca seguirá normalmente através do procedimento indicado.
As informações encaminhadas por você também foram registradas para verificação interna, já que qualquer conclusão sobre composição, rotulagem ou divergência de produto depende de análise técnica adequada.
Seguimos à disposição para acompanhar a resolução da solicitação e prestar o suporte necessário durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Gelvitta.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 16:26
Resolveu meu problema. Porém o transtorno eo trauma ficaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 11:30
Olá, Kleber! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação, pela confiança e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.
Seu feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, reforçar nossos padrões de qualidade e experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Gelvitta