GENAI COMERCIO INTERNACIONAL

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Rio de Janeiro - RJ

11/02/2026 às 20:40

ID: 240497979

Realizei a compra de uma Parafusadeira GENAI Brushless 21V (2 baterias com maleta completa) pelo TikTok Shop, no valor de R$ 203,58, e recebi o produto no dia 12/12/2025.
Assim que recebi, fiz um teste inicial: o equipamento ligou normalmente e aparentemente estava funcionando. Como não tive necessidade de uso imediato, o produto ficou guardado.
No dia 03/02/2026, ao utilizar a parafusadeira pela segunda vez, apenas para apertar um parafuso, o equipamento ligou, começou a esquentar excessivamente e desligou sozinho. Após isso, não ligou mais.
No mesmo dia entrei em contato com o vendedor, relatei o ocorrido e fui orientada a procurar o suporte do TikTok Shop. Abri o chamado n *****, porém o atendimento foi encerrado sob a alegação de que o prazo de 30 dias para devolução ou reembolso havia expirado.
Ocorre que meu caso não se trata de arrependimento ou simples devolução, mas sim de vício oculto (defeito de fabricação), considerando que o produto apresentou falha grave já na segunda utilização. Trata-se de um bem durável, que deveria possuir vida útil razoável, e não apresentar defeito praticamente sem uso.
Ressalto ainda que no próprio aplicativo do TikTok Shop consta a informação de que, em casos de problemas relacionados à qualidade do produto, o prazo para devolução pode ser de até 90 dias. Mesmo assim, estão se negando a prestar suporte ou oferecer solução.
Paguei R$ 203,58 por um produto que praticamente não pude utilizar e me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e sem qualquer amparo da plataforma.
Solicito:
A reanálise imediata do meu caso;
A substituição do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago;
Um posicionamento formal e coerente com as informações disponibilizadas no próprio aplicativo.
Aguardo solução urgente.