Meu pedido de restaurante atrasou e a loja não respondeu nem cancelou

Fiz uma compra no restaurante e o pedido passou da previsão de entrega. Solicitei um novo prazo e a loja não respondeu. Aguardei mais um pouco e o pedido ainda constava como sendo preparado. Não podendo mais esperar e ainda sem retorno solicitei o cancelamento do pedido, a loja visualizou a solicitação e nada fez. Não recebi o pedido, o pedido ficou por horas em atraso e não obtive retorno.