O que aconteceu
Péssima experiência no Gendai do Shopping Nova América.
Hoje, 4 de novembro de 2026, às 18h19, fiz meu pedido pelo totem da unidade, na promoção um com dois. Além do atendimento extremamente antipático, recebi um temaki com salmão e cream cheese, embora a opção selecionada estivesse descrita apenas como temaki salmão.
Sou intolerante à lactose e não posso consumir cream cheese. Ao explicar isso, a funcionária afirmou que o salmão vinha com cream cheese e que essa informação estava no totem. Voltei ao equipamento, abri novamente a descrição e fotografei a tela para comprovar que o ingrediente não estava informado.
Quando retornei para mostrar a foto, a funcionária pegou o pedido da minha mão, virou as costas e foi refazê-lo, demonstrando muita má vontade, sem qualquer pedido de desculpas. A postura me deixou tão desconfortável que fiquei insegura até para consumir o pedido que seria refeito.
Ao retirar o segundo pedido, a funcionária insistiu em me mostrar que o totem informava a presença de cream cheese. Fui novamente com ela até o equipamento. Ela abriu uma seção com todos os temakis, e expliquei que não havia feito meu ***** tela. Então, perguntou se eu havia escolhido a promoção um com dois. Confirmei e, ao abrirmos a promoção, a descrição era exatamente como eu havia dito: apenas temaki salmão, sem especificação de cream cheese.
Mesmo diante disso, a funcionária continuou discutindo, dizendo que eu deveria ter olhado e que pessoas com intolerância precisam avisar. Expliquei que, se a opção escolhida estava descrita apenas como salmão, sem qualquer indicação de cream cheese ou outro ingrediente com lactose, eu não tinha como adivinhar que ele estaria presente.
O problema foi além de uma informação incompleta no cardápio: mesmo após conferir a tela em que fiz a compra, a funcionária insistiu em atribuir a responsabilidade a mim. Eu esperava uma correção acompanhada de respeito e cordialidade.
Depois dessa experiência, consultei as avaliações da unidade no Google e encontrei diversas outras reclamações, o que aumentou minha preocupação.
Peço que a administração do Gendai apure o ocorrido, revise as descrições dos produtos no totem, inclusive nas promoções, e avalie com urgência o atendimento dessa unidade. Informações claras sobre os ingredientes são fundamentais, especialmente para quem tem restrições alimentares. Quem paga por uma refeição espera receber o produto conforme anunciado e ser tratado com educação ao comunicar um problema.
Aguardo um posicionamento da empresa.