Ar condicionado Elgin com defeito de fábrica e falta de solução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 16:55
ID: 233632977
Boa tarde.
Comprei um ar condicionado da marca Elgin e ele veio com defeito de fábrica. A máquina veio com vazamento de gás.
Entrei em contato com o fabricante e eles até agora não resolveu o meu problema.
Contactei uma autorizada e também não resolveram nada até agora. A autorizada mandou um técnico aqui na minha casa e constatou o vazamento e me informou que é defeito de fábrica.
Bom , até agora nenhum dos dois representantes não deram resposta nenhuma e nem quando vão resolver o meu problema.
Gostaria de saber o que eu faço ?
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 07:26
Prezado(s) Sr(s). (Editado pelo Reclame AQUI), esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e, após análise, verificamos que o conteúdo relatado não corresponde a serviços ou produtos oferecidos pela Genebra Corretora de Seguros. Somos uma corretora especializada na intermediação e gestão de seguros, não atuamos na comercialização de eletrodomésticos ou no atendimento técnico de fabricantes.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno que está enfrentando com o produto adquirido. No entanto, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco quanto ao direcionamento da reclamação.
Para que possamos confirmar se há algum vínculo com nossa corretora, pedimos que nos informe:
Se possui algum contrato de seguro ativo conosco;
Caso positivo, o ramo de seguro contratado, data e forma de pagamento;
Algum comprovante ou documento que relacione a operação à Genebra Corretora de Seguros.
Essas informações podem ser encaminhadas por e-mail (*******) ou WhatsApp (******* /*******).
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em atender prontamente sempre que se tratar de assuntos relacionados aos serviços da corretora.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 09:08
Não tenho mais nada pra falar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 16:20
Prezado(a) cliente,
Agradecemos seu retorno e lamentamos que sua experiência tenha sido insatisfatória. Reforçamos que analisamos cuidadosamente sua manifestação e, até o momento, não identificamos qualquer relação entre o caso relatado - referente a um aparelho de ar-condicionado - e os serviços prestados pela Genebra Corretora de Seguros.
Seguimos totalmente à disposição para verificar novamente, caso exista algum contrato de seguro ativo conosco ou qualquer documento que vincule a situação à nossa corretora. Sem essas informações, infelizmente não conseguimos atuar, pois não temos qualquer participação na venda, assistência técnica ou garantia de produtos eletrodomésticos.
Nosso compromisso permanece em oferecer atendimento transparente e eficiente sempre que se tratar de assuntos relacionados aos serviços de corretagem de seguros.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance