Atraso na entrega de resultado de teste genético e falta de suporte ao paciente
Respondida
Contagem - MG
03/03/2026 às 11:13
ID: 241788979
Realizei um teste genético com esse laboratório. Valor agregado do teste altíssimo. Me passaram a previsão de resultado para dia 25/02 às 21hrs. Não cumpriram o prazo. Entrei em contato na manhã do dia 26. Estou desde às 09hrs tentando resolver. Disseram que tiveram um problema com minha amostra e me passaram uma previsão de resultado para dia 09/03. Preciso desse resultado pois estou com uma grande possibilidade de câncer.
Eles que estabeleceram o prazo do dia 25. Não fui eu. Não respondem os canais de atendimento. Deixam os pacientes a mercê da boa vontade deles.
Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela ineficiência deles.
Péssima experiência, desde a marcação até o resultado.
Escolham outro laboratório, pelo bem de vocês.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:44
Olá, Sra. Fabiana. Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos sinceramente pela preocupação e pelo transtorno causados durante a espera pelo resultado do seu exame. Entendemos o quanto essa situação pode gerar ansiedade, especialmente considerando a importância do exame para sua conduta médica.
Reforçamos que, após análise do caso, foi identificado que o exame precisou passar por repetição técnica para garantir a qualidade, confiabilidade e correta validação dos parâmetros clínicos, o que pode, em alguns casos, ocasionar a ampliação do prazo inicialmente previsto.
Informamos que o exame foi concluído e o resultado já se encontra disponível em nossos canais de acesso.
Pedimos novamente sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de melhoria através do seu relato. Seu feedback foi compartilhado com as áreas responsáveis para acompanhamento e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Gene One.