Atraso na entrega do resultado de exame essencial para cirurgia oncológica

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Jundiaí - SP

19/08/2025 às 19:24

ID: 224915317

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Sou paciente oncológica,preciso do resultado do exame do Painel Para Câncer Hereditário Expandido com CNV,dependo desse resultado para ser realizado a minha cirurgia .Comuniquei a eles sobre essa observação e perguntei se poderia ter um adiantamento e a respostra foi um Não.Postei o kit com o material genético no dia 22/07,no dia 28/07 eles confirmaram o recebimento,no dia 30/07 realizaram a triagem e colocaram no sistema com o meu cadastro. Recebi uma mensagem com a data para recebimento do resultado no dia 23/08 às21 horas.Hoje 19/08,recebo um mensagem apenas me comunicando que meu resultado só sairia no dia 01/09.Confiei neles,que esse resultado sairia no dia 23/08,marquei com a médica responsável pela minha cirurgia no dia 25/07 para verificar os resultados.Entrei em contato com eles e apenas foi aberto um protocolo de urgência.Não estou pedindo nada de mais,quero apenas que cumpra o que prometeram e me entreguem o resultado no dia estipulado para que eu possa ter a chance de lutar pela minha vida.

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Resposta da empresa

26/08/2025 às 16:48

Olá Cristiane.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . Na Geneone, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa — por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Lamentamos pelo transtorno em sua jornada conosco. Em alguns casos, pode ser necessário realizar uma nova coleta para garantir a qualidade e a segurança dos resultados, sendo essa repetição algo comum em análises clínicas. Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que seguimos à disposição para apoiá-lo no que precisar.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Geneone.

Consideração final do consumidor

08/11/2025 às 16:28

Resolveu meu problema,foram atenciosos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8