Atraso na entrega do resultado do exame genético e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 18:28
ID: 239240145
No dia 30/12/2025 12:03foi realizado um exame de genética no Lavoisier da unidade do TUCURUVI
SEQUENCIAMENTO NGS DOS GENES BRCA1 E BRCA2 COM MLPA
Liberado pelo convenio no dia 22/12/2025 com o token e realizado no dia 30/12/2025
Com data prevista: 23/01, após 21h
Porem até agora não obtive o resultado, e nenhum retorno, se eu não entro em contato com o lavosier, ninguém entra em contato pra falar nada, ninguém do dasa genômica fala nada também e eu tenho data marcada com a geneticista para mostrar o resultado do exame. Preciso do retorno! Preciso do resultado!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:06
Olá Geovanna.
Lamentamos profundamente a angústia e o transtorno causados, especialmente diante da importância do exame genético e do impacto na sua consulta já agendada. Reconhecemos a falha na comunicação e pedimos sinceras desculpas por isso. Informamos que os exames estão autorizados e solicitamos, por gentileza, que retorne à unidade Lavoisier Tucuruvi e procure pela coordenadora, que está ciente do caso e prestará todo o suporte necessário. Reforçamos que sua demanda é legítima e está sendo tratada com a devida prioridade.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, GeneOne.