Dasa Genômica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/08/2026 às 11:02

ID: 256946813

Protocolo *****. Em 29/07/2026 solicitei, por orientação do próprio atendimento da Dasa, antecipação do resultado de exame genético coletado na mesma data em Brasília.

A justificativa era clínica e logística: o exame é teste recíproco obrigatório em tratamento de reprodução assistida, com janela de importação de material biológico e embarque previsto entre 15 e 20/08/2026. Ofereci duas alternativas: laudo completo até 12/08, ou, se inviável, liberação preliminar restrita a quatro genes específicos, subconjunto do painel já em processamento.

Em 03/08 recebi apenas a informação de que a prioridade estava sinalizada, com a ressalva de que nem sempre é possível atender. Fui orientado a acompanhar pela plataforma NAV.

Hoje, 20/08, a alternativa parcial nunca foi respondida, nem para aceitar nem para recusar. Não houve nenhum contato posterior. A NAV não mostra status nem previsão atualizada, o que me obrigou a consultá-la várias vezes por dia durante duas semanas. A janela de embarque passou sem informação.

Não reclamo do prazo padrão (24/08), que ainda corre. Reclamo da condução do pedido de urgência. Uma negativa clara em 03/08 me permitiria buscar outro laboratório ou reprogramar a logística. A resposta genérica manteve a expectativa e eliminou minhas alternativas.

Peço: posicionamento por escrito sobre a antecipação e sobre a alternativa parcial; liberação imediata dos quatro genes, ainda que preliminar; data firme para o laudo completo; e canal de contato direto para este protocolo.