Dasa Genômica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/01/2026 às 00:15

ID: 236872203

Descaso no estorno de exame não realizado (Protocolo aberto há mais de 80 dias).

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a Dasa Genômica (Grupo Dasa). Em agosto de 2025, contratei e paguei via cartão de crédito o exame Painel CGP (no valor de R$ 5.208,38) para minha mãe, *****.

O exame não pôde ser realizado por insuficiência de material. No dia 17/10/2025, solicitei o cancelamento e o respectivo estorno. Desde então, venho enfrentando um ciclo interminável de protocolos e promessas não cumpridas:

17/10/2025: Abertura do protocolo *****.

04/11/2025: Informei o falecimento da minha mãe e forneci meus dados bancários para agilizar o processo, conforme solicitado pela empresa.

28/11/2025: Após mais de 30 dias sem solução, abriram um novo protocolo de urgência: *****.

29/12/2025: Fui informado de que o protocolo de urgência foi encerrado apenas porque o prazo de 30 dias expirou sem que a unidade desse um retorno definitivo.

Hoje é dia 07/01/2026. Já se passaram mais de 80 dias desde a solicitação inicial. É inadmissível que uma empresa do porte da Dasa retenha um valor expressivo por um serviço não realizado, especialmente diante do contexto familiar delicado que apresentei. O atendimento pelo WhatsApp limita-se a dizer que o caso está "em tratativa", mas não apresenta uma solução concreta.

Solicito o estorno imediato do valor de R$ 5.208,38 na conta bancária já informada ou o cancelamento da transação no cartão de crédito. Espero que, por este canal, a empresa tenha o respeito de resolver o problema sem que eu precise recorrer a medidas judiciais.