Erro na data de realização de Exames- Atraso na Divulgação dos Resultado com Impactos em decisões médicas.
Em réplica
São Paulo - SP
02/04/2025 às 10:01
ID: 213728779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos um exame genético ($ particular) - eu no dia ***** e meu marido no dia *****. Recebemos por email a informação de que os resultados sairiam no dia ***** e ***** respectivamente.
O exame foi feito no Laboratório Delboni Jardim Sul por orientação da DASA Genômica.
Na plataforma da NavDasa foi registrado uma data de realização do exame completamente incorreta (*****) , com devolutiva prevista para *****.
Entrei em contato com a empresa que abriu uma ocorrência e teria até 48h para retornar. O prazo passou e até agora não tenho uma devolutiva sobre a questão e nenhum atendente consegue fazer nada sobre isso.
Os exames foram feitos por questões de saúde e estamos aguardando os resultados para tomarmos providências médicas. Esse atraso vai impactar significativamente no transcorrer dos cuidados. O laboratório é de uma irresponsabilidade extrema e a empresa -DASA- parece não ter o menor controle sobre isso e não da nenhum respaldo para o cliente.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 14:36
Olá Fernanda.
Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Estamos comprometidos em melhorar e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação e proporcionar a você uma experiência mais positiva em um atendimento futuro.
Atenciosamente, Patric Anselmo
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 21:24
Fui procurada pela empresa que me fez uma proposta de ressarcimento do valor pago nos exames (próximo de R$*******) garantindo que me entregariam os resultados até dia 22/04.
A proposta partiu da própria empresa como uma forma de minimizar o inconveniente e reparar minimamente os danos caudados pelo erro do laboratório.
Hoje me enviam uma mensagem dizendo que o reembolso seria realizado SEM a entrega resultado!!!! Um completo absurdo!
Quiseram minimizar o inconveniente e só causaram ainda mais problemas!
Espero que, ao menos, o resultado do exame seja confiável!!! Fica dificil confiar numa empresa que se porta dessa forma.
Réplica da empresa
14/04/2025 às 14:28
Olá Fernanda.
Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Estamos comprometidos em melhorar e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação e proporcionar a você uma experiência mais positiva em um atendimento futuro. Atenciosamente, Patric Anselmo