Exame importante NIPT em atraso

Resolvido
Recife - PE
17/05/2025 às 08:14
ID: 217318767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou gestante e fiz o Nipt dia 23 de abril. Sei que é um exame de genica demorado e o prazo máximo que me deram foi dia 9 de maio. No dia 9 me enviaram uma mensagem sem muita justificativa que o resultado precisou ser adiado para 16 de maio ou até sair antes, mas que naquele dia não sairia . Segurei minha ansiedade e angústia e fiquei acompanhando pela plataforma. Acontece que dia 15 de maio fui acessar o sistema e simplesmente meu exame sumiu da plataforma deles, não consigo acompanhar mais nada. Entrei em contato e disseram que era uma instabilidade do sistema mas que voltaria e não ia interferir na liberação do meu resultado . Dia 16 chegou e nada do exame aparecer , fiz reclamação e disseram que eu precisava aguardar o horário máximo , que era até 21 horas. Hoje dia 17 de maio exame não apareceu na plataforma e quando liguei para saber se tinha sido liberado me disseram que NÃO, que lá tava como dia 16/05 ainda, que não tem uma nova data para me informar . Estou super agustiada, tendo crises de ansiedade , sofrendo e fazendo com meu bebê corre riscos também . Preciso de uma resposta com urgência.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 17:21
Olá, Sra. Lorrana.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na liberação do resultado do seu exame. Informamos que o exame foi liberado, conforme previsto após a reprogramação. Entramos em contato para confirmar o acesso ao resultado, e recebemos sua confirmação positiva. Esclarecemos que este tipo de exame envolve uma análise mais complexa, com múltiplas etapas, o que pode ocasionar um prazo maior para liberação. Ainda assim, a nossa equipa acompanhou de perto todo o processo e atuou para priorizar o seu caso. Reiteramos o nosso compromisso com a qualidade e a transparência no atendimento e continuamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente, Sara Vieira
Consideração final do consumidor
28/06/2025 às 09:13
Ainda bem que resolveram, mas só após a reclamação que fiz aqui. Precisam treinar melhor a equipe de suporte, foram super frios e insensíveis e mal informados .
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5