Dasa Genômica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 12:08

ID: 255870627

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a experiência extremamente frustrante que estou tendo com a Dasa Genômica e o laboratório Delboni após a realização de um exame genético de alto custo.

Eu e minha noiva realizamos o exame PAINEL PCGT EXPANDIDO + 2.000, com valor total superior a R$ 5.200,00, pago de forma particular, justamente esperando um nível de atendimento, organização e suporte compatíveis com um serviço dessa complexidade e valor. Infelizmente, a realidade foi exatamente o oposto.

No dia da coleta, na unidade Delboni Sumaré, fomos surpreendidos pela evidente falta de preparo da equipe responsável. Houve uma demora excessiva para a realização do procedimento porque os próprios profissionais da unidade não sabiam como executar a coleta, precisando interromper o atendimento para consultar outras pessoas sobre o que era o exame e como deveria ser realizado. Considero essa situação absolutamente inaceitável. Estamos falando de um exame genético especializado, vendido e cobrado por mais de R$ 5 mil, e a equipe responsável pela coleta sequer demonstrava conhecer o procedimento.

Como se isso não bastasse, após a realização do exame, surgiu um segundo problema ainda mais grave: o exame simplesmente não aparece no aplicativo da Dasa, impossibilitando qualquer acompanhamento do andamento da análise ou futura visualização dos resultados.

Desde então, venho entrando em contato repetidamente com a central de atendimento e, apesar da cordialidade das atendentes Mariana e Michele, nenhuma delas conseguiu fornecer uma solução efetiva para o problema. Em todos os contatos recebi apenas respostas genéricas, abertura de protocolos e promessas de retorno que não se concretizaram.

No dia 03/08, a atendente Mariana informou que havia aberto protocolos para verificar a ausência dos exames no sistema e que eu receberia retorno em até 48 horas. O prazo passou sem qualquer contato por parte da empresa.

No dia 06/08, voltei a falar com a atendente Michele, que informou não ter acesso ao histórico do atendimento anterior, obrigando-me a repetir toda a situação e reenviar os protocolos já fornecidos anteriormente. Mais uma vez, não recebi qualquer solução.

Hoje, 07/08, após aguardar longos períodos por resposta no chat pela atendente Mariana, recebi novamente a mesma informação que já havia sido fornecida dias antes: que o exame foi encaminhado para análise e que o departamento seria novamente notificado. Depois de esperar 50 minutos pela resposta, recebi uma devolutiva vaga, sem atualização e fui colocado em espera em menos de 10 minutos. Nenhuma previsão, nenhuma explicação sobre por que o exame não aparece no aplicativo, nenhuma orientação concreta sobre como acompanharei os resultados.

Além da falta de resolução, chama atenção a forma como o atendimento vem sendo conduzido. Em diversos momentos fiquei aguardando por longos períodos por uma resposta e, quando finalmente recebia uma interação, o atendimento era colocado em espera poucos minutos depois, sem que minhas dúvidas tivessem sido efetivamente respondidas. É uma situação que transmite total descaso com o cliente.

Considero inadmissível que um exame de alto valor, vendido como um serviço especializado, apresente falhas operacionais na coleta, ausência de rastreabilidade no sistema e uma [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento incapaz de fornecer informações claras após vários contatos sucessivos.

Diante disso, solicito com urgência:

A regularização imediata do cadastro dos exames em sistema e no aplicativo Dasa;
A confirmação formal da realização e processamento dos exames;
O fornecimento dos números definitivos dos exames e da forma correta de acompanhamento dos resultados;
Uma explicação formal para a falha operacional ocorrida na unidade durante a coleta;
Tratamento prioritário deste caso, considerando o tempo já gasto, os diversos contatos realizados e o valor expressivo pago pelo serviço.

Estou profundamente desapontado com toda a experiência até o momento. O atendimento recebido está muito aquém do padrão esperado para um serviço premium de medicina diagnóstica e espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e urgência que o caso exige.