Dasa Genômica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 15:25

ID: 247663331

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela *****.

Entrei em contato via WhatsApp para agendar a realização de quatro exames genéticos e, na ocasião, encaminhei todos os pedidos médicos e minha carteirinha do convênio. Fui direcionada ao laboratório *****, com a informação de que três dos exames teriam cobertura pelo convênio e apenas um seria particular.

Ao comparecer ao laboratório pela primeira vez, fui informada apesar de toda a documentação já ter sido previamente enviada de que um dos exames não poderia ser realizado conforme solicitado no pedido médico (cariótipo ***** bandas), sendo realizado apenas na faixa de ***** bandas. Solicitei então o ajuste à minha médica, que inclusive relatou nunca ter precisado fazer esse tipo de adequação anteriormente.

Na minha segunda ida ao laboratório, ao iniciar o atendimento, fui informada de que seria necessário contato com o convênio para autorização, com prazo estimado de até 2 horas. No entanto, o laboratório realizava coletas apenas até as 14h, e meu agendamento havia sido feito para as 13h pela própria *****. Novamente, não consegui realizar os exames.

Após três dias, recebi a negativa do convênio para três dos exames, com cobertura confirmada para apenas um o que contradiz diretamente a informação inicial fornecida pela *****.

Diante disso, questiono: por que fui informada de que havia cobertura para exames que, na realidade, dependiam de autorização e posteriormente foram negados? O procedimento correto teria sido informar previamente a necessidade de autorização junto ao convênio, especialmente considerando que toda a documentação já havia sido enviada antecipadamente.

Além disso, havia uma campanha promocional para o exame de exoma válida apenas durante o mês de abril. Minha segunda tentativa de realização ocorreu no dia 27/04, e considerando o prazo de retorno do convênio (3 dias) somado ao feriado de 01/05, só seria possível realizar o exame em maio. Fui obrigada a abrir uma reclamação para que o laboratório mantivesse o valor promocional, já que a primeira tentativa de coleta ocorreu em 16/04 e os contratempos não foram causados por mim.

Toda a experiência foi marcada por falhas de comunicação, desorganização e informações inconsistentes.

Diante do ocorrido, não recomendo a realização de exames com a *****.