Dasa Genômica

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Uberlândia - MG

07/07/2026 às 14:05

ID: 253306875

Falta de transparência no acompanhamento de exame de alto custo

Gostaria de registrar minha insatisfação com a alteração no processo de acompanhamento de um exame realizado pela Dasa Genômica.
Em exames anteriores, eu conseguia acompanhar o andamento da análise diretamente pelo portal da empresa. No exame mais recente, essa possibilidade deixou de existir, sem qualquer comunicação prévia ao paciente.
Ao perceber que o exame não aparecia no portal, entrei em contato com a Central de Atendimento, que me orientou a procurar a clínica responsável. A clínica informou que não possui acesso ao portal nem às informações necessárias para esse acompanhamento. Retornei à Dasa e fui direcionada para outro setor, até que, somente após diversas tentativas, fui informada de que houve um acordo entre a Dasa e a clínica, alterando a forma de disponibilização das informações.
O problema não é o acesso ao laudo final, que me foi informado que será entregue pela clínica. Minha insatisfação é com a falta de transparência e de comunicação. Um serviço que antes era disponibilizado ao paciente foi retirado sem qualquer aviso, obrigando o consumidor a entrar em contato com diferentes canais para entender o que havia acontecido.
Considero inadequado que um acordo firmado entre a Dasa e uma clínica resulte na perda de autonomia do paciente sobre um exame realizado em seu próprio nome. Relações comerciais entre empresas não deveriam prevalecer sobre a transparência e o direito do consumidor de acompanhar um serviço pelo qual está pagando.
Trata-se de um exame de alto custo, realizado em um momento de grande expectativa para o paciente. Impedir o acompanhamento da análise, sem oferecer uma alternativa equivalente ou comunicar previamente essa mudança, representa uma piora significativa na experiência do consumidor.
Como cliente, considero que tenho o direito de ser informado sobre alterações que impactam diretamente a prestação do serviço contratado. Minha expectativa é que a Dasa reavalie essa política e restabeleça um meio de acompanhamento do exame ou, no mínimo, passe a comunicar de forma clara e antecipada qualquer mudança que afete seus pacientes.