Laudo incompleto após atraso na entrega e falta de retorno sobre devolução do valor pago

Olá, Sr. Rodrigo. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo transtorno causado durante o processo.

Verificamos que foi realizado contato com o senhor para esclarecimentos, e confirmamos que o exame foi devidamente liberado de forma completa, conforme o solicitado. Após análise, sua solicitação não pôde ser atendida, pois o exame foi realizado integralmente e todos os resultados foram entregues.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade, e seguimos à disposição caso o senhor precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente, Sara V. – Equipe de Relacionamento Gene One.

O exame não foi realizado conforme a descrição no site, Informações Importantes
É realizado o sequenciamento completo do exoma do filho, do pai e da mãe; Laudo único: Liberado em nome do filho e na nota é informado o resultado do *sequenciamento completo do Exoma dos pais*.
Não foi feito o sequenciamento completo dos pais.

Olá, Sr. Rodrigo,

A equipe técnica entrou em contato com a médica solicitante para esclarecer os detalhes do laudo, e também conversou com o senhor para explicar todas as informações contidas no resultado.

Reforçamos que o laudo está completo e não há pendências. Todas as análises foram realizadas conforme o procedimento do exame.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Sara V. – Equipe de Relacionamento Gene One.

No próprio aplicativo da Dasa, nesta data, conta como: Disponível parcialmente.

Caso não façam o estorno do valor pago, cfe. acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução do valor pago em virtude do não cumprimento da oferta, irei buscar auxílio em outros órgãos, Procon, Anvisa, Juizado Especial.

Fico no aguardo

Olá, Sr. Rodrigo. Bom dia!

Esclarecemos que, conforme verificado junto à equipe técnica e à médica solicitante, o exame foi executado e liberado integralmente, sem pendências.

Dessa forma, não há como dar continuidade à *******, uma vez que todas as etapas do exame foram concluídas e o resultado encontra-se devidamente entregue. Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Sara V. – Equipe de Relacionamento Gene One.

Ok. Vamos ver de outros meios.