O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação e solicitar tratamento urgente para a liberação dos dados brutos do exame de Sequenciamento de Exoma Completo realizado pela Dasa Genômica em 29/11/2025.
O resultado do exame foi disponibilizado em janeiro de 2026, porém recebemos apenas o laudo. Neste momento, diante de uma importante progressão do quadro clínico da paciente, a equipe médica solicitou acesso aos dados brutos do sequenciamento para realizar uma análise mais extensa do material.
A paciente foi internada em caráter de emergência no dia 14/09/2026 e permanece hospitalizada até hoje, 30/09/2026, com piora de seu quadro geral. Portanto, não se trata de uma solicitação de rotina, mas de informações necessárias para subsidiar a investigação e a condução médica durante uma internação em curso.
Em 23/09/2026, entramos em contato com a Dasa para solicitar os dados brutos do exame, sob o protocolo *****.
Diante da ausência de retorno, fizemos nova cobrança na sexta-feira, 25/09, quando fomos informados de que a solicitação ainda não havia sido encaminhada. Somente na segunda-feira, 28/09, recebemos a orientação de preencher e assinar um documento específico para solicitar os arquivos, o que foi prontamente realizado.
Novamente, não recebemos retorno. Hoje, 30/09, entramos em contato mais uma vez, sob o protocolo *****, e fomos informados de que o documento anteriormente enviado estaria preenchido de forma incorreta. Refizemos e reenviamos imediatamente a documentação, seguindo as orientações fornecidas pela própria Dasa.
Após todo esse percurso, fomos informados de que o prazo para retorno seria de até 15 dias.
Esse prazo, nas circunstâncias atuais, é extremamente preocupante. A paciente está internada há mais de duas semanas, apresenta progressão de seu quadro clínico e os dados estão sendo solicitados pelos médicos justamente para possibilitar uma investigação mais aprofundada neste momento. Cada novo atraso administrativo posterga o acesso da equipe assistencial a informações que podem ser relevantes para a avaliação do caso.
Além disso, a solicitação inicial foi realizada em 23/09, há uma semana. Desde então, houve demora no atendimento, ausência de retorno e necessidade de refazer documentação somente após nova cobrança de nossa parte. Não consideramos razoável que um novo prazo de 15 dias passe a ser contado agora, especialmente quando parte do tempo transcorrido decorreu do próprio fluxo de atendimento e das orientações fornecidas pelo laboratório.
Diante da gravidade e da excepcionalidade da situação, solicitamos que o caso seja imediatamente encaminhado à área responsável pela Dasa Genômica e tratado em caráter de urgência, com a disponibilização dos dados brutos do Sequenciamento de Exoma Completo no menor prazo tecnicamente possível.
Solicitamos também confirmação do recebimento desta manifestação, informação objetiva sobre o andamento da solicitação e uma previsão concreta para a disponibilização dos arquivos, considerando a situação clínica e hospitalar relatada.
Aguardamos retorno com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dasa Genômica respondeu
02/10/2026 às 08:28
Bom dia Patrícia.
Recebemos sua manifestação com atenção e, antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados durante sua jornada de atendimento.
Compreendemos a importância de obter acesso às informações solicitadas, especialmente diante da necessidade de apoiar a condução médica e o acompanhamento do caso. Reconhecemos também a expectativa em relação ao retorno e à agilidade no andamento da solicitação.
Após análise da demanda, verificamos que a solicitação foi devidamente direcionada ao setor responsável, cujo prazo padrão para disponibilização da documentação solicitada é de até 15 dias úteis, após o recebimento e validação da documentação necessária.
Considerando a situação relatada e a necessidade sinalizada, acionamos as áreas responsáveis solicitando atenção prioritária ao caso e acompanhamento da demanda. Como resultado dessa atuação, a documentação solicitada foi devidamente encaminhada.
Pedimos desculpas pelos impactos ocasionados ao longo da tratativa, especialmente em relação à necessidade de complementação documental e aos contatos realizados para acompanhamento do processo. Seu relato foi compartilhado com as áreas envolvidas como oportunidade de melhoria dos fluxos internos, da comunicação e do acompanhamento de solicitações dessa natureza.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Desejamos melhoras e uma excelente recuperação, e reforçamos que permanecemos disponíveis para prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Simone S. - Equipe de Relacionamento GeneOne.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A Dasa Genômica foi eficiente e compreensiva na resolução do problema, com um atendimento ágil e cuidadoso. Essa rapidez foi especialmente importante por se tratar de uma questão delicada de saúde, em que cada etapa e cada prazo fazem diferença. A condução do caso trouxe respostas importantes em um momento em que o tempo é um fator essencial.