Não resolvido

Comprei capota marítima e recebi produto inferior, com defeito e que não coube

General Car

cidade: Sumaré

O que aconteceu

com base nas informações e imagens do anúncio da empresa GENERAL CAR na plataforma Shopee, na data de 05/10/2026, eu fiz a compra de uma capota marítima da marca KEKO com a lona removível (informação do anúncio) para instalação na minha Pick-up. Recebi o produto diverso (inferior) ao veiculado no anúncio da compra, entrei em contato com a empresa alegando que o produto esta errado, e a atendente me garantiu que o produto estava correto, e que deveria promover a instalação para me certificar. Feito isso, o produto além de ser inferior ao anunciado, a lona não era removível (como no anuncio), um dos suportes veio com rosca do parafuso diferente com defeito, faltou uma porca no conjunto, e como eu havia dito: NÃO COUBE na pick-up!! Solicitei a devolução do produto (via transportadora) e o reembolso do valor pago. Ocorre que já se passaram 15 dias da abertura do pedido de cancelamento/devolução/reembolso na plataforma e ainda continuo sem resposta e solução pela empresa GENERAL CAR que NÃO retirou o produto, e impede o meu reembolso do valor pago! NÃO RECOMENDO COMPRAS PELAS PLATAFORMAS DESTA EMPRESA GENERAL CAR DISTRIBUIDORA DE ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS! NÃO É EMPRESA CONFIÁVEL E SE TIVER ALGUM PROBLEMA ELES NÃO VÃO RESOLVER! Seguirei com a imposição de medidas judiciais para a solução do malfeito, pois a minha paciência e boa vontade já se esgotaram.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. General Car respondeu

    26/10/2026 às 17:13

    Olá! Lamentamos os transtornos relatados e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado.

    Nosso contato com o cliente teve início em 13/10, antes mesmo da abertura da reclamação formal na Shopee, realizada em 17/10. Desde o primeiro momento, buscamos entender a situação e prestar os esclarecimentos necessários.

    Inicialmente, houve uma divergência quanto ao modelo de capota adquirido. Para garantir uma orientação correta, entramos em contato diretamente com o fabricante para confirmar a compatibilidade do produto com o veículo e a característica da lona destacável. Portanto, as informações repassadas ao cliente foram baseadas nas confirmações obtidas junto ao fabricante, e não em suposições.

    Não tínhamos conhecimento prévio de uma possível falha de fabricação. Após o relato do problema, iniciamos as providências para viabilizar a devolução, incluindo a cotação do transporte em 20/10, e seguimos acompanhando o caso.

    Em relação ao reembolso, é importante esclarecer que o prazo de 15 dias informado para o procedimento é estabelecido pela própria plataforma Shopee. A General Car não tem autonomia para alterar esse prazo ou interferir nos procedimentos internos da plataforma. Dessa forma, o andamento e a conclusão do reembolso devem respeitar os prazos e as etapas definidos pela Shopee, não sendo possível atribuir à empresa o controle sobre esse procedimento.

    Reforçamos que não houve omissão ou intenção de dificultar a resolução do problema. Buscamos confirmar as informações diretamente com o fabricante e estamos tomando as providências necessárias para viabilizar a devolução.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a busca de uma solução adequada para o cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa argumenta, e mais uma vez não resolve o problema! Continuo sem a solução!

  3. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    Gostaríamos de esclarecer que seu caso já está em andamento, e tem sim uma solução e as providências necessárias estão sendo tomadas para solucionar a situação.

    A nota de devolução já foi emitida e a coleta do produto já foi solicitada à transportadora. Conforme identificado, o problema está relacionado a uma falha de fabricação, que não era de nosso conhecimento no momento do atendimento. Reforçamos que todas as informações inicialmente repassadas foram confirmadas diretamente com o fabricante.

    Quanto ao reembolso, conforme já esclarecido, o procedimento é realizado pela própria plataforma Shopee, seguindo os prazos e as regras estabelecidos por ela. Como a solicitação ainda se encontra dentro do prazo informado pela plataforma, não temos autonomia para antecipar ou alterar a data de processamento do reembolso.

    Ressaltamos que o senhor está recebendo atendimento, e sua solicitação não foi ignorada. Estamos acompanhando o caso e tomando as medidas necessárias para viabilizar a devolução e a conclusão do processo.

    Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em conduzir a situação com transparência, educação e respeito ao cliente.