O que aconteceu
Veículo parado há mais de 30 dias por falta de uma única peça Total descaso da GM
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela GM.
Minha Chevrolet Trailblazer 2025/2026, praticamente nova, sofreu um pequeno acidente há mais de 30 dias. Acionei o seguro imediatamente e o veículo foi encaminhado para a concessionária autorizada mais próxima para realização dos reparos.
O problema é que o serviço está totalmente parado por falta de uma única peça: o retrovisor esquerdo.
O mais inacreditável é que a própria GM informa que não há disponibilidade da peça na fábrica, sem qualquer previsão de entrega. Como uma montadora do porte da General Motors vende um veículo zero quilômetro e não possui em estoque uma peça básica para reposição? Isso é inadmissível.
Para agravar ainda mais a situação, tenho uma viagem marcada para o dia 09/07/2026, planejada há bastante tempo. Não consigo mais cancelar a viagem sem prejuízos, pois esperei confiando que o veículo seria entregue dentro de um prazo razoável. Agora, ao pesquisar passagens aéreas para minha família, composta por seis pessoas, os valores estão completamente inviáveis devido à proximidade da data.
Já entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da GM, porém ninguém resolve o problema.
* Protocolo: ***** (aberto em 30/06/2026)
* Protocolo: ***** (03/07/2026)
Na última ligação fui informada de que o setor responsável já deveria ter entrado em contato comigo, mas até o momento ninguém ligou, ninguém deu satisfação e ninguém apresentou uma solução. Os atendentes apenas registram reclamações, mas não possuem qualquer autonomia para resolver o caso.
Esta é a terceira Trailblazer que compro, sempre confiei na marca e jamais imaginei passar por uma situação como esta. Infelizmente, toda essa falta de respeito com o cliente está fazendo com que eu reavalie seriamente continuar comprando veículos da Chevrolet.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas exigindo que a GM cumpra sua obrigação de fornecer as peças necessárias para reparar um veículo que ela mesma fabrica e comercializa.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a GM apresente uma solução imediata, seja disponibilizando a peça com urgência ou oferecendo uma alternativa que minimize todos os prejuízos que estou sofrendo.
Até o momento, o sentimento é de completo abandono, desrespeito e enorme decepção com a marca.