cama quebrada

Question

Atualizando a reclamação: a equipe esteve em minha residência para vistoria e, para minha surpresa, a proposta apresentada foi de realizar um remendo no produto. Reforço que não aceito esse tipo de solução.

Adquiri um produto novo, com seguro, e a apólice prevê substituição não ajustes improvisados. Essa alternativa fere totalmente o que foi contratado. O problema já se estende há meses e, ao invés de uma resolução adequada, recebo uma proposta que desrespeita o consumidor.

Aguardo providências imediatas e a substituição do produto, conforme determina o contrato

Accepted Answer

Sra. Edna, boa tarde!
Espero que esta mensagem a encontre bem.

Primeiramente, agradeço pela atenção e colaboração após o meu contato via WhatsApp. As suas ações como o aceite do termo de quitação foram fundamentais para que pudéssemos concluir o atendimento.

Conforme conversamos, seu caso foi reanalisado com atenção, e foi possível reverter a decisão anterior. Com isso, a vistoria foi realizada e concluída como indenizatória.

Seu voucher está disponível para utilização na loja Guaibim. Dirija-se à unidade mais próxima.

Agradecemos pela sua confiança!

Se tiver alguma dúvida, estou à disposição no whatsapp.

Horário: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

Cordialmente,

Patrícia
Ouvidoria
Generali Seguros

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Resposta da empresa