Demora Excessiva no Reembolso de Despesas Hospitalares em Cruzeiro - Seguro Não Recomendado

Olá, Sra. Maria! Bom dia 😊
Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela sua experiência e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante de uma situação delicada como um atendimento médico durante viagem internacional, que naturalmente gera preocupação e expectativa quanto ao reembolso.

Gostaríamos de esclarecer de forma transparente que o seu processo foi devidamente analisado pela área responsável. No entanto, houve uma pausa inicial no andamento, pois existia uma pendência documental crucial, indispensável para validação e continuidade da análise. Os documentos solicitados foram:

--> Comprovante bancário contendo número da agência e da conta (cabeçalho do extrato ou print dos dados da conta no aplicativo);
--> Comprovante de pagamento das despesas apresentadas (transferência bancária, Pix ou cartão de crédito).

Reforçamos que esses documentos são essenciais para garantir a segurança do processo e a correta liberação do reembolso, e a ausência deles impossibilita a continuidade da análise.

Durante esse período, foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. Conforme sua confirmação, o celular encontrava-se bloqueado para chamadas externas naquele momento. Além disso, também foram encaminhadas comunicações por e-mail informando sobre a pendência documental, com orientação para regularização.

Assim que a documentação foi efetivamente recebida por meio da plataforma, o seu caso foi imediatamente priorizado, seguindo para análise com maior agilidade.

Ficamos felizes em informar que a sua solicitação foi devidamente analisada e aprovada ✅

Atualmente, o processo encontra-se na etapa de programação de pagamento, que contempla validações finais e inclusão no calendário financeiro.

A previsão de pagamento é até o dia 26/05/2026, podendo ocorrer antes desse prazo. Seguimos acompanhando o seu caso de forma ativa até a conclusão.

Ressaltamos ainda que os detalhes do reembolso já foram encaminhados de forma privada, garantindo a segurança dos seus dados.

Sra. Maria, entendemos a sua percepção em relação ao prazo, e reforçamos que a condução do processo seguiu os critérios necessários para garantir uma análise correta e segura. Neste momento, o seu caso encontra-se devidamente solucionado, com pagamento programado.

A Ouvidoria permanece à disposição e fica feliz em poder ajudar sempre que necessário

Atenciosamente,
Ouvidoria Generali💚