Demora na análise do sinistro de auxilio funeral
Resolvido
Muriaé - MG
28/07/2026 às 15:40
ID: 255050647
Boa tarde, enviei a documentação para a seguradora sobre o sinistro do auxilio funeral, após 30 dias foi solicitado a autorização de crédito que ficou pendente, enviei no dia seguinte, porém tive que aguardar mais 30 dias para análise e até hoje não tive retorno, falam que vão enviar e-mail e nada, no whatsapp sempre as mesmas respostas.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:30
Olá, Sra. Rithielle. Muito boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que a análise do caso foi concluída e os esclarecimentos detalhados foram encaminhados de forma privada.
Durante a reavaliação, foi identificada uma divergência cadastral relacionada ao registro do sinistro, o que motivou uma nova análise pela área responsável. Após todas as verificações e tratativas realizadas, a Ouvidoria informa que, o pagamento foi programado, conforme alinhado com a Sra. por WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Cordialmente,
Ouvidoria | Generali Brasil Seguros
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 17:34
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10