Demora no andamento por falta de atenção do analista

Question

Acionei o seguro dia 06/05/2025 pois meu pai ***** faleceu em 15/04/2025 desde o primeiro atendimento informei que eu não possuo o documento do demais herdeiros, no dia 26/05/2025 já houve a primeira falta de atenção onde foi me solicitado o atestado de óbito dos filhos sendo que todos estão vivos, liguei na central e a fui informada que realmente foi falta de atenção hoje 27/05/2025 recebo outro e-mail solicitando os documentos do demais herdeiros porém em todos os contatos informei que não tenho e em todos os contatos também fui informada que neste caso seria liberado apenas a minha parte e o valor restante ficaria retido até o envio dos documentos. Infelizmente tenho a impressão que a seguradora esta enrolando se eu tivesse os documentos dos outros herdeiros eu teria enviado.

Accepted Answer

Olá Sra. Paola, muito boa tarde!

Espero que esteja bem.

Conforme nos falamos através do WhatsApp, faço parte da equipe da Ouvidoria e estou aqui para oferecer todo o apoio necessário e atuar como ponte de diálogo em sua solicitação.

Assim que recebi seus relatos, entrei em contato diretamente com o analista responsável pelo seu caso e verificamos juntos que seu caso já está com pagamento agendado.

Caso ainda precise da minha ajuda, pode me chamar por lá.

Cordialmente,
Thais Ouvidoria Generali

Demora no andamento por falta de atenção do analista

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor