Devolução de seguro devido a óbito após compra de passagem aérea
Em réplica
Santo André - SP
21/04/2026 às 09:51
ID: 246568813
Devolução do seguro viagem ja feito reclamação a 1 mes atrás nada de solução, meu sogro veio a óbito no dia 13/03/26 e foi comprado um seguro viagem para ser utilizado do dia 07/11/26 a 02/12/26 pela empresa de cruzeiro MSC mas como teve o óbito tem necessidade da devolução do prêmio pago de R$1014,00 as empresa envolvida generali seguro/ europ assistance/ MSC somente ninguém resolve o problema uma empurra para outra e consumidor no meio não importa quem vai pagar quero meu dinheiro de volta vou esperar mais uma semana estarei entrando na justiça ai no caso não vou pedir somente o prêmio tudo que for possível seria mais satisfatório resolver de forma amigável segundo informação da Sussep a responsável de tudo é quem emitiu a apólice não quem vendeu o seguro .Somente quero uma solução se falam entre si e resolva meu problema.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:30
Olá, Sr. Angelo. Muito boa tarde! 😊
Esperamos que esteja bem.
Assim que recebemos o seu relato, entramos prontamente em contato com a Europ Assistance, responsável pela regulação do seu atendimento, para realizar uma análise cuidadosa de tudo o que ocorreu.
Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva. Queremos que saiba que prezamos pela transparência, pelo respeito e pelo cuidado com todos os nossos segurados.
Identificamos que houve uma certa demora no andamento, pois o processo inicialmente deveria ter sido conduzido pela agência.
Além disso, verificamos que a reserva do Sr. Domênico foi transferida para outro familiar, o que acabou impactando o fluxo do atendimento. Nesse contexto, como houve a transferência da reserva, não há valores passíveis de reembolso.
De toda forma, solicitamos à assistência (Europ) que realizasse um contato ativo com o senhor. Conforme retorno recebido, foram feitas tentativas de contato por telefone e WhatsApp, ocasião em que os devidos esclarecimentos foram prestados.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida adicional, ok? 💚
Atenciosamente,
Ouvidoria Generali 💚
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 17:28
Lógico que tem transferência de valor porque teve a transferência da viagem mais o seguro não como teve óbito antes do periodo da cobertura tem obrigação na devolução infelizmente ninguém resolveu um péssimo atendimento tanto da seguradora generali e com europ e da msc os principais que vai responder são as seguradora perante a SUSEP. As duas seguradoras não resolveram nada .Que dizer a viagem e o seguro paga se perde .Sem comentários .2 meses para responder essa besteira