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Question

Generali acabou com a minha e a vida da minha familia precisei de um reboque de veículo eles nao quoserao me atender e falou para que eu resolve-se por minha conta que me reembolsaria reboque e patis nas quatro rodas aprovado pela assistência nao valor de R$ 2.700,00 mas de 10 dias depois me fazem o pix de somente R$ 426,00 depois eu desenhar pra eles que estava errado fizeram o pix de mas R$ 300,00 mas ainda falta R$ 1.964,00 a ser reembolsado como acordado pela assistência 24 hs que nao kiss me atender porque eles nao tem assistência em todo Brasil ai eles pedem pra vc pagar do próprio bolso e depois te reembolsam o valor que eles querem e se vc reclamar eles tratam muito mal como aconteceu comigo fui enganado [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] covardemente pela generale [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] quero meu dinheiro todo como foi acordado pela assistência 24 horas

Accepted Answer

Olá, Sr. Álvaro. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos previamente por meio do WhatsApp, lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos e pela experiência relatada. Reforçamos que essa situação não condiz com a conduta da empresa, uma vez que prezamos pelo bem-estar e pelo melhor atendimento aos nossos segurados.

Seu feedback foi devidamente ouvido e registrado, sendo de grande importância para que possamos aprimorar continuamente nossos processos junto à assistência.

Ficamos felizes em informar que, na data de hoje, 17/04/2026, o pagamento do valor restante foi realizado ao senhor.

Agradecemos a oportunidade de tratar o seu caso por meio da Ouvidoria e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Thais Ouvidoria Generali 💚

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor