Generali Seguros

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

05/05/2026 às 22:18

ID: 247826637

Realizei no dia ***** a abertura do sinistro ***** para solicitar o reembolso dos valores de uma viagem não realizada por motivos de saúde com a MSC, diversos documentos foram solicitados e enviados. Recebi a informação que era necessário 30 dias para análise e pagamento do seguro, durante o período informaram que faltavam documentos, e portanto, o pagamento não seria realizado, questionei quais eram os documentos e informaram que faltavam documentos como atestado médico e laudo (que foram anexados na abertura do sinistro, porque página não permite o envio do sinistro sem anexos obrigatórios), identificaram o erro após abertura da reclamação na ouvidoria.
Posteriormente recebi um e-mail informando que o pagamento seria realizado no dia *****; o pagamento não foi realizado e então informaram por e-mail uma nova data, dessa vez em *****. Novamente não foi realizado o pagamento.
Então no dia ***** e ***** entrei em contato com a ouvidoria para entender o problema, nenhuma ligação obteve sucesso em entender o atraso no pagamento (a última gerou certo confrangimento até para o atendente);chamados ***** e *****.
Ainda sem solução para os chamados abertos e sem saber qual o motivo do atraso abro essa reclamação.