Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sr. Igor, muito bom dia!
Esperamos que esteja bem.💚

Agradecemos por aguardar o retorno da Ouvidoria Generali.

Assim que recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, acionamos a área responsável pela regulação do sinistro e solicitamos uma reavaliação do caso, considerando os apontamentos apresentados pelo Sr.

Inicialmente, após a análise da documentação encaminhada e das condições contratuais aplicáveis, o sinistro havia sido indeferido por ausência de cobertura securitária na data do evento. Constatou-se que o seguro possuía vigência de 22/04/2026 a 22/04/2027, enquanto o evento que originou o pedido de indenização ocorreu em 18/05/2026, antes do cumprimento do período de carência de 30 dias contratualmente previsto para a cobertura acionada.

-Início de vigência: 22/04/2026
-Data do evento: 18/05/2026
-A carência era de 30 dias

-Tempo decorrido: 26 dias

Dessa forma, sob a ótica técnica e contratual, o risco reclamado ainda não se encontrava coberto na data da ocorrência, motivo que fundamentou a decisão inicial de indeferimento do pedido de indenização.

Contudo, após a reanálise realizada em atendimento à sua manifestação e, em caráter excepcional, considerando as particularidades do caso e os apontamentos apresentados, foi autorizada a realização do pagamento da indenização.

Temos a satisfação de informar que o valor da indenização, correspondente ao Limite Máximo de Indenização (LMI) previsto para a cobertura. Conforme passamos os valores por WhatsApp e no modo privado da plataforma.

As informações referentes à cobertura e ao respectivo limite indenizatório podem ser consultadas em seu Bilhete de Seguro, encaminhado para sua conferência.

Ficamos felizes por poder apresentar uma solução para sua demanda e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,


Ouvidoria Generali
[email protected]