Negativa indevida de sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] sem apresentação dos elementos técnicos alegados sinistro *****
Não resolvido
Guarulhos - SP
03/07/2026 às 16:02
ID: 253027569
Solicito a revisão da negativa de indenização referente ao sinistro *****, [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo Volkswagen T-Cross, placa *****, certificado *****.
A carta negativa inicial (25/06/2026) citou como fundamento a inadimplência das mensalidades. Em resposta posterior via SAC, a própria Generali reconheceu que inadimplência não foi o motivo, alterando a justificativa para "condições contratuais aplicáveis ao rastreador", alegando ainda que a decisão foi embasada em "elementos técnicos" (sem apresentá-los).
Essa contradição entre as duas comunicações, somada à ausência de qualquer documentação técnica, evidencia fragilidade no processo de regulação.
Quanto à justificativa de inatividade do rastreador, também não se sustenta:
As mensalidades do seguro e do rastreador estavam rigorosamente em dia, com pagamento adiantado.
No dia do [Editado pelo Reclame Aqui], a ITURAN foi acionada e acompanhou em tempo real o trajeto dos [Editado pelo Reclame Aqui] até o momento em que desligaram o dispositivo. Um rastreador inativo não realiza rastreamento em tempo real.
A segurada nunca foi notificada pela ITURAN sobre qualquer inatividade do dispositivo, sendo o monitoramento contínuo obrigação contratual da empresa de rastreamento.
O Boletim de Ocorrência foi autenticado pessoalmente pelo regulador da própria Generali na delegacia.
Apesar da negativa, a Ituran adicionou ao aplicativo taxas de cancelamento e de não devolução do rastreador (equipamento furtado junto ao veículo e jamais recuperado), configurando cobrança abusiva.
A Generali afirma ter "elementos técnicos" que embasam a negativa, mas não os apresentou em nenhum momento. Sem essa evidência, a negativa carece de fundamentação válida.
Solicito o pagamento da indenização contratualmente devida e o estorno das cobranças indevidas realizadas após o sinistro.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:49
Olá Natalia,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Informamos que referente ao pedido foi reavaliado pelas áreas técnicas responsáveis após o recebimento de seus questionamentos.
Inicialmente, esclarecemos que a decisão não está relacionada à inadimplência de mensalidades. Conforme apurado na reanálise do processo, a conclusão decorre exclusivamente dos elementos técnicos e documentais analisados durante a regulação do sinistro.
Os dados técnicos examinados contemplaram registros de geolocalização, histórico de posições, horários de monitoramento e trajetos identificados pelo sistema, que foram confrontados com as informações fornecidas durante o processo de regulação.
Diante dos resultados obtidos nessa análise comparativa, não foi possível validar a dinâmica do evento da forma como apresentada na documentação encaminhada, motivo pelo qual a conclusão técnica anteriormente comunicada permanece inalterada.
Ressaltamos que a decisão foi adotada após avaliação criteriosa de todas as evidências disponíveis no processo, observando as condições contratuais aplicáveis e os princípios de boa-fé e veracidade que regem a relação securitária. Informamos que foram identificadas divergências entre as informações apresentadas e os elementos analisados durante o processo de regulação.
Após a reavaliação integral do processo, não foram identificados elementos que justificassem a alteração da decisão previamente comunicada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Cordialmente,
Equipe Ouvidoria Generali
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:41
Pessima experiencia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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