Atraso na entrega de resultado de exame genético essencial para tratamento oncológico.

Venho manifestar minha profunda insatisfação e solicitar providências imediatas em relação ao exame FoundationOne Heme realizado para o meu marido, cujo resultado é essencial para a definição e condução do tratamento oncológico dele.

Realizamos o processo por meio do Fleury, que intermedia o exame junto à Foundation Medicine. O processo foi iniciado no final de junho, com pagamento e retirada/envio do material realizados no início de julho.

Inicialmente, fomos informados de que o resultado estaria disponível em 05/08. Posteriormente, essa previsão foi alterada no sistema para 17/08.

Entretanto, no dia 13/08, apenas dois dias úteis antes da segunda data prevista para entrega do resultado, fomos informados de que havia um problema com o pedido médico: havia sido solicitado o FoundationOne CDx, quando o exame correto seria o FoundationOne Heme.

Segundo nos foi informado, a amostra do meu marido já havia chegado ao laboratório, e somente nesse momento foi identificada a necessidade de correção do exame. Fomos orientados a realizar um novo pagamento no valor de R$ 4.777,00 e encaminhar o pedido médico corrigido.

Cumprimos imediatamente todas as orientações. No mesmo dia, realizamos o pagamento adicional e enviamos o novo pedido médico.

Apesar disso, o prazo para conclusão foi novamente estabelecido como 11/09, como se todo o processo estivesse sendo iniciado do zero. Entrei em contato questionando essa situação, uma vez que a amostra já se encontrava no laboratório e o atraso não havia sido causado por nós. Após contato, fomos informados de que, descontando os prazos logísticos, entraram em contato com a área médica e nos informaram que seria possível disponibilizar o resultado em 04/09, marcamos o medico para o final do dia e aguardávamos o resultado e o mesmo não foi disponibilizado em 04/09.

Diante disso, entrei novamente em contato com a Ouvidoria, mas, até o momento, recebo apenas respostas genéricas de que será solicitada uma priorização do exame, sem uma posição concreta, sem uma justificativa adequada e sem um prazo confiável.

Hoje, 08/09, minha sogra entrou em contato novamente e foi informada de que o exame somente será concluído em 12/09.

É inadmissível que, após sucessivas alterações de prazo, tenhamos novamente um novo prazo para um exame que é urgente e determinante para o tratamento do meu marido.

Estamos falando de um exame de aproximadamente R$ 21.000,00, cujo resultado não é um exame de rotina ou algo que possa simplesmente aguardar indefinidamente. O resultado desse exame é necessário para que a equipe médica possa avaliar e definir a melhor conduta para o tratamento oncológico do meu marido.

Nós confiamos no Fleury para a realização desse processo justamente pela importância e complexidade do exame. No entanto, estamos enfrentando uma sequência de falhas, mudanças de prazo e informações desencontradas, enquanto o tempo é extremamente importante para o tratamento dele.

Reforço que não demos causa ao atraso. Quando fomos informados sobre a necessidade de alteração do exame, mesmo já tendo transcorrido grande parte do prazo inicialmente informado, imediatamente realizamos o pagamento adicional e enviamos a documentação corrigida, cumprindo tudo o que nos foi solicitado.

O que estamos solicitando neste momento não é um tratamento privilegiado, mas a resolução de uma situação que já sofreu sucessivos atrasos e que está causando um impacto direto e grave no tratamento do meu marido.

Diante disso, solicito, com máxima urgência!

A vida e o tratamento do meu marido estão diretamente envolvidos nessa situação. Não podemos continuar recebendo novos prazos enquanto aguardamos um resultado que já deveria ter sido disponibilizado.