O que aconteceu
Empresa desorganizada e resultado do Genomica sem alinhamento com o que foi contratado.
Contratamos a area da Genomica e pagamos para produzir a analise em 03 pacientes.
Passado alguns dias da data acordada da entrega, trouxerem o resultado apenas de 01 delas e não conseguem explicar o motivo por que as demais 02 não foram realizadas.
A medica solicitante emitiu um documento muito claro da solicitação mas o grupo Fleury não seguiu as instruções, com exceção de na hora da cobrança fazer para os 03 .
Passamos devido a tamanho pouco caso, duvidar até mesmo do resultado, uma vez que mostram falta de qualidade em todos os processos e tratativas de não conformidade.
A médica já tentou contato mas o responsavel NUNCA esta acessive
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Genesis Genomics respondeu
08/10/2026 às 10:39
Olá, Sr. Tiago, bom dia.
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, vamos continuar efetuando as devidas medidas internas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Reclamação registrada no protocolo: *****.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Genesis Genomics | Grupo Fleury
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Os protocolos de atendimento a algumas demandas mais técnicas assim como analise crítica das solicitações, necessita ser revisado e aprimorado afim de manter o padrão de qualidade esperado dos laboratórios do grupo. Assim como deixar mais acessível o SAC e com maior divulgação nos meios de comunicação.