Expectativa de entrega e custos de financiamento não corresponderam ao prometido na venda do Estação Nogueira 1

Prezada Sra. Carolina Scudeze,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo tempo dedicado a esse relato. Levamos muito a sério cada manifestação de nossos clientes, especialmente quando se trata de um investimento tão importante quanto a aquisição de um imóvel.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega do Estação Nogueira 1, assim como todas as demais condições contratuais incluindo prazo de carência, cronograma de obra e forma de reajuste estão expressos de maneira clara no contrato de compra e venda assinado por ambas as partes, documento que rege integralmente a relação entre a Gênesis e nossos clientes. A empresa cumpre rigorosamente todos os prazos e condições ali estabelecidos, e eventuais prorrogações previstas em contrato (como o período de tolerância usual no mercado imobiliário) fazem parte das cláusulas livremente pactuadas no momento da assinatura.

Por isso, reforçamos sempre a importância da leitura atenta do contrato antes e depois da assinatura, pois nele estão detalhadas todas as condições que orientam o andamento do empreendimento inclusive aspectos como reajuste de parcelas, índices aplicáveis e prazo real de entrega, que podem gerar dúvidas caso não sejam consultados com atenção.

Nos colocamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto do seu contrato e revisar juntos as cláusulas que geraram essa percepção de divergência. Nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e de confiança com nossos clientes.

Por favor, entre em contato conosco pelo telefone (21) 99029-6757 para que possamos conversar com mais detalhes sobre o seu caso específico.

Ficamos à disposição,

Grupo Gênesis Empreendimentos

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é justamente um exemplo do problema relatado: uma manifestação protocolar, que repete que as informações estão previstas em contrato, mas não responde objetivamente às questões apresentadas.

Estou, neste momento, a apenas 11 dias do prazo contratual de entrega do empreendimento e, até o presente momento, não recebi um posicionamento claro e objetivo sobre o cronograma real de conclusão, vistoria e entrega da unidade. O pós-venda tem sido extremamente difícil, com informações genéricas, respostas pouco esclarecedoras e ausência de previsibilidade para o cliente.

Não estou questionando a existência do prazo contratual. Tenho ciência do contrato e de suas cláusulas. O que questiono é a falta de transparência e de comunicação efetiva por parte da empresa, especialmente diante da proximidade do prazo de entrega.

Além disso, existe uma questão ainda mais grave que não foi abordada na resposta: alterações na configuração/projeto do empreendimento que não eram de conhecimento do comprador no momento da aquisição, incluindo a instalação de uma caixa de esgoto em frente à unidade e a existência de fios aparentes na área externa.

Esses elementos não se resumem a uma questão de expectativa de prazo. Trata-se de uma alteração na realidade física do empreendimento, que pode impactar diretamente a estética, a utilização e, principalmente, a percepção e o valor do imóvel adquirido.

Por isso, gostaria de uma resposta objetiva da empresa sobre:

1. Qual é o cronograma atual e efetivo de conclusão do empreendimento e quando está prevista a entrega das unidades?

2. Qual é a justificativa para a instalação da caixa de esgoto em frente à unidade, considerando que essa solução não fazia parte da configuração apresentada durante a comercialização?

3. Essa alteração consta no projeto aprovado e/ou em documentação técnica do empreendimento? Em caso positivo, solicito que seja esclarecido onde isso está previsto.

4. Por qual motivo existem fios aparentes na área externa e qual será a solução definitiva para esse problema?

5. Quais medidas a empresa pretende adotar para corrigir ou minimizar os impactos estéticos e funcionais dessas alterações?

Reforço que não se trata de uma tentativa de desconsiderar o contrato. Pelo contrário: tenho plena ciência de que o contrato é o documento que rege a relação entre as partes. Justamente por isso, espero que a empresa seja igualmente objetiva em demonstrar que as alterações realizadas no empreendimento estão de acordo com os projetos, memoriais e demais documentos que integram a contratação.

O cliente não pode ser simplesmente orientado a ler o contrato quando apresenta questionamentos concretos sobre a execução do empreendimento e sobre alterações que surgiram durante a obra.

Minha expectativa, neste momento, é receber informações claras, específicas e documentadas, e não uma resposta padrão.

Considerando que faltam apenas 11 dias para o prazo contratual, espero também que a empresa finalmente apresente um posicionamento concreto sobre a entrega, em vez de respostas genéricas que não permitem ao comprador se planejar.

Continuo aguardando uma postura efetivamente transparente do Grupo Gênesis e uma solução para as questões apresentadas.