O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a postura da agência em relação à minha viagem programada para o início de junho, com trajeto *****.
Diante da extensão dos conflitos no Oriente Médio e da evidente instabilidade na região, causa estranheza a ausência de qualquer posicionamento concreto da agência sobre cancelamento, remarcação ou alternativas para os passageiros.
Faltando poucas semanas para o embarque, permanece uma enorme insegurança quanto à realização da viagem, enquanto outras companhias e passageiros já enfrentam cancelamentos e alterações devido ao cenário atual.
A sensação é de total falta de assistência e preocupação com a segurança e tranquilidade dos clientes. Solicito um posicionamento urgente da agência sobre como pretende proceder diante da gravidade da situação.
Interações da reclamação
GENESIS TOUR OPERADORA DE VIAGEM E TURISMO respondeu
31/08/2026 às 13:45
Lamentamos que o cenário de instabilidade no Oriente Médio tenha causado preocupação em relação à sua viagem. Compreendemos que, diante de um contexto de conflitos e ataques na região, é natural que surjam dúvidas e insegurança.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer os fatos relacionados à sua viagem.
A viagem estava programada e confirmada para junho de 2026, com os voos devidamente confirmados, roteiro aprovado e todos os serviços contratados junto aos fornecedores já pagos pela Genesis Tour.
É importante destacar que nenhuma viagem é realizada pela Genesis Tour sem que existam condições mínimas de segurança e operação. A realização de uma viagem internacional depende, entre outros fatores, da existência e manutenção dos voos e da operação regular dos fornecedores envolvidos.
Diante do agravamento do cenário de conflitos no Oriente Médio e da intensificação dos ataques envolvendo Irã, Israel e Estados Unidos, a própria companhia aérea ITA Airways cancelou os voos em 22/05/2026. A partir desse momento, a continuidade da viagem, nos moldes originalmente contratados, deixou de ser possível em razão do cancelamento operacional da companhia aérea.
Posteriormente, em 01/06/2026, a cliente solicitou formalmente o cancelamento da viagem e o estorno dos valores pagos. A Genesis Tour providenciou o processo de restituição sem aplicação de qualquer multa ou penalidade ao cliente, e o valor integral devido foi efetivamente estornado em 14/07/2026.
Dessa forma, entendemos ser importante esclarecer que a Genesis Tour não permaneceu inerte diante da situação. Ao contrário, a empresa acompanhou a evolução do cenário, manteve a viagem confirmada enquanto havia operação aérea prevista e, diante do cancelamento dos voos pela própria companhia aérea, atendeu à solicitação da cliente, realizando o estorno integral dos valores, sem prejuízo financeiro ao passageiro.
Guerras, conflitos armados e decisões de governos ou companhias aéreas são circunstâncias externas à atuação e ao controle de uma agência ou operadora de turismo. Não temos controle sobre conflitos internacionais ou sobre decisões operacionais tomadas pelas companhias aéreas, mas temos o compromisso de agir com responsabilidade e prestar todo o suporte possível aos nossos clientes diante de situações dessa natureza.
Reforçamos que a segurança dos passageiros é sempre uma prioridade para a Genesis Tour e que jamais colocaríamos nossos clientes em uma situação de viagem que não apresentasse condições adequadas de operação e segurança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Genesis Tour Operadora de Viagem e Turismo