Alterações de terapeutas e nenhuma preocupação com a família

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

09/08/2023 às 17:46

ID: 169843099

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Estou extremamente insatisfeita com a Genial. Meu filho está nesse clínica desde nov/11 e demorou muito tempo para alucar equipe para atender, qdo engrenou, 4 meses depois, a notícia que não fariam mais atendimentos domiciliares, nova mudança. Agora já na clínica, ficamos com menos horas que tínhamos, sem TO e só 1h de fono, ou seja, caiu muito. Além disso, agora resolveram mudar a única terapeuta que me fez aceitar a mudança, ou seja, sairei bem em breve. Total falta de respeito e falta de empatia.

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Resposta da empresa

11/08/2023 às 17:17

Olá, Alline,

Somos do time da Genial Care e recebemos a sua reclamação.

Antes de tudo, gostaríamos de dizer que entendemos a sua insatisfação e as preocupações relacionadas às recentes mudanças em nosso serviço. Compreendemos o impacto que isso terá na rotina de sua família.

Conforme conversado com Laura Saraiva, Parceira de Famílias Geniais, em 9/10/*******, estamos atentos a essas questões e trabalhando ativamente para alcançar as soluções que possam oferecer mais eficiência e estabilidade durante esse período de transição.

Queremos reforçar o nosso compromisso em fazer com que o seu filho alcance todo o seu potencial. Estamos agindo com rapidez para minimizar os impactos em sua agenda, contratando e capacitando terapeutas para que possam realizar as intervenções da melhor maneira possível, garantindo eficácia nos resultados clínicos e também a realização das sessões na Casa Genial mais próxima de você.

Estamos à sua disposição e você pode nos contatar sempre que precisar através do nosso número de WhatsApp.

Atenciosamente,
A Equipe Genial Care.

Réplica do consumidor

13/08/2023 às 14:57

A Genial é ótima nossa discursos, têm um bom treinamento nesse sentido, o que não abranda o fato de atropelaram as famílias que têm seus filhos aí, inclusive por fama de explicações lógicas. Triste fazer parte dessa escada que vcs passam por cima para alcançar um degrau mais alto.

Consideração final do consumidor

13/08/2023 às 15:01

Como disse, muito bem treinados para um discurso impressionante, porém, fazer parte desse processo mostra que passarão por cima de todas as famílias que forem necessárias e aceite se quiser ficar.

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Nota do atendimento

2