Cancelamento de sessão por mensagem de confirmação recebida tarde
Respondida
Osasco - SP
02/06/2026 às 07:44
ID: 250305449
Eles tem uma politica de cancelar a sessao se vc nao responder whatszap de confirmaçao porem me mandaram a mensagem as 20:48 e eu ja estava dormindo pois tomo remedios e no dia seguinte ja estava cancelada a sessao das 11:00 mesmo eu entrando em contato com eles as 7 da manha dizendo que recebi a mensagem tarde e que eu estava disponivel para ir é um absurdo entao mandem a confirmaçao mais cedo nosso dia a dia e cheio nao da pra lembrar de tudo mas entao mande a mensagem MAIS CEDO nao sou abrigada a ficar 24 horas no celular
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:42
Olá, Renata!
Após analisarmos o caso e conversarmos diretamente com você, entendemos que houve um desencontro de comunicação em relação às confirmações e aos cancelamentos das sessões. Durante nossa conversa, você nos relatou que não visualizou os avisos enviados anteriormente e compreendeu que apenas uma das sessões seria cancelada naquele dia, o que gerou preocupação ao perceber posteriormente o cancelamento das demais agendas.
Entendemos a preocupação gerada ao visualizar os cancelamentos e lamentamos o desconforto causado. Sabemos o quanto a organização da rotina é importante para as famílias e valorizamos muito esse feedback.
Ficamos felizes que, após nosso contato, tenhamos conseguido esclarecer os pontos envolvidos e solucionar a situação rapidamente. Aproveitamos também para agradecer pelo reconhecimento ao atendimento prestado pela nossa equipe, especialmente pela agilidade e acolhimento demonstrados durante a condução do caso.
Como combinado, iremos verificar internamente o comportamento dos disparos de mensagens naquele dia para garantir que nossos processos continuem funcionando da melhor forma possível.
Agradecemos pela conversa, pela compreensão e pela confiança. Permanecemos à disposição para apoiar sua família sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Casa Genial