Clínica cancela terapias do filho com frequência, impactando o tratamento e a evolução da criança.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 12:46
ID: 250038069
Gostaria de manifestar minha insatisfação com a clínica, no qual a mais ou menos um mês cancelaram uma das terapias do meu filho em cima da hora no qual já estávamos no trajeto e tivemos que voltar para casa. Moramos longe e a clínica deveria ter um preparo e antecipar sobre esses cancelamentos.
Hoje novamente cancelaram a sessão de Fono pela segunda vez na mesma semana.
Ou seja meu filho ficou sem terapias por 2 dias na especialidade. Só quem passa por isso de estar em avaliação para diagnóstico sabe a importância que damos para ver melhora e evolução nos nossos filhos mais infelizmente com os cancelamentos frequentes acaba impactando ainda mais. Estamos avaliando a possibilidade de troca de clínica devido aos acontecimentos recorrentes.
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Mãe *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:02
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado sabemos o quanto cada sessão é importante para o desenvolvimento do seu filho, e cancelamentos de última hora como esses não refletem o padrão de cuidado que queremos oferecer.
Já identificamos o que aconteceu e estamos com um plano de ação em andamento para que situações como essa não se repitam. Nossa equipe já entrou em contato para conversarmos sobre os próximos passos.
Estamos à disposição para te atender pelo WhatsApp. Queremos reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Genial Care