Fui convidada a me retirar

Olá, Bruna! Tudo bem?

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar suas percepções e sentimentos conosco. Lamentamos sinceramente que sua experiência na Casa Genial Tatuapé não esteja sendo positiva. Sentimos muito por qualquer desconforto ou frustração que essa situação possa ter gerado ou que vocês possam ter sentido.
Queremos reforçar que a organização da agenda é um processo complexo, que considera sempre o plano terapêutico da criança, a disponibilidade da família e também a nossa estrutura de terapeutas e salas. A alocação de novos horários ou famílias segue critérios de compatibilidade e disponibilidade que tentam otimizar o atendimento de todos. Não há qualquer tipo de prioridade baseada em convênio ou qualquer outro fator que não seja a necessidade clínica e a disponibilidade para o atendimento.

Sobre o convite para considerar outra unidade, nossa intenção, ao sugerir essa possibilidade, é justamente buscar alternativas para famílias que enfrentam desafios de disponibilidade em sua unidade de origem, aproveitando a flexibilidade e estrutura de outras Casas Geniais, sempre buscando o melhor para a continuidade do atendimento da criança. Sabemos que uma mudança como essa gera preocupações, e por isso é uma opção a ser conversada com muito cuidado, avaliando todos os impactos.

Tenho certeza que encontraremos uma solução juntos, pois, assim como você, nós também temos o compromisso principal de apoiar sua família e garantir o desenvolvimento da sua criança.
Valorizamos o diálogo e a transparência, e queremos muito conversar com você, para acolher suas preocupações, esclarecer os pontos levantados e mostrar o quanto nos importamos com a sua experiência. A coordenação da Casa Genial está tentando contato para agendar o melhor momento para você.
Estamos à sua disposição para acolher suas preocupações e encontrar um caminho para o diálogo.

Com carinho,
Equipe Genial Care