Genial Care recusa atendimento de criança com TEA alegando "questão de capacidade", após longa espera e envio de laudo.
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 19:59
ID: 250844443
Fiz um contato na manhã de hoje com a empresa Genial Care via WhatsApp, para agendar sessão de anamnese para a minha filha, em uma das sete clínicas disponíveis em São Paulo. Pediram para enviar o laudo da menina, e foi enviado. Após mais de 7 horas de espera, sem qualquer retorno, escrevo pedindo continuidade do atendimento. Eis que fui surpreendida com uma informação (pouco crivel ou verossímil) de que eles não poderiam continuar com o atendimento da criança, por "questão de capacidade" de atendimento. Ora, é muito pouco provável que em nenhuma das 7 clínicas existentes não haja horário para marcação de consulta de anamnese para uma criança com TEA, a especialidade deles..Fiquei desapontada com a conduta e triste, pois há indícios claros de que a criança foi "rejeitada" pelo número de horas de terapia fixados no laudo (10 ao total) ou outro motivo desconhecido, porém, claramente deram uma desculpa genérica, após eu insistir para uma resposta, fora do profissionalismo e qualidade de atendimento esperados..Se não tivesse vaga disponível, eles poderiam informar logo no início e não pedir para enviar o laudo antes..o que demonstra que a recusa teve possivelmente ligação com o laudo apresentado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:35
Olá, Janaína!
Agradecemos muito pelo seu contato e por ter compartilhado sua experiência com gente.
Ficamos felizes por conversar com você ao telefone e conseguir explicar melhor a situação. Como explicamos, a impossibilidade de prosseguir com o atendimento está relacionada exclusivamente à cobertura do plano de saúde atual, não há nenhuma questão pessoal envolvida, muito menos qualquer relação com as informações do laudo da sua filha.
Queremos reforçar que nossa equipe está de portas abertas para receber a sua família, seja por meio de outro convênio parceiro ou de forma particular. Será um prazer pra nós acompanhar a jornada de vocês e garantir que ela atinja o seu máximo potencial!
Estamos à disposição para o que precisar.
Abraços,
Time Genial Care.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:45
Agradeço o retorno e a explicação mais adequada e transparente por telefone, que me deixou mais tranquila. Desejo sucesso a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7