Reclamação sobre omissão de informações e falta de providências após queda de criança em sessão de terapia ocupacional na Clínica Genial Care Morumbi.
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2025 às 22:40
ID: 226886465
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À Direção da Clínica Genial Care Morumbi
Assunto: Relato e Solicitação de Providências sobre Ocorrência em Sessão de Terapia Ocupacional
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e preocupação em relação a um episódio ocorrido durante a terapia ocupacional do meu filho nas dependências desta clínica.
No dia 21/08/2025, meu filho sofreu uma queda durante a sessão. Contudo, a profissional responsável (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI) omitiu informações relevantes sobre a forma como ocorreu o acidente. Além disso, no registro do atendimento, constou que a sessão havia sido concluída com sucesso, sem qualquer menção ao incidente, o que considero um ato de falta de transparência.
Sem falar , que não entraram em contato com a gente para verificar a saúde do meu filho no dia
Na ocasião, foi informado que seriam feitas melhorias na sala, a fim de evitar que situações semelhantes voltassem a ocorrer. Porém, até o presente momento, não houve qualquer alteração ou providência concreta nesse sentido.
Foi agendada uma reunião com a terapeuta (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI) envolvida, mas, infelizmente, percebi que o assunto não foi tratado com a seriedade necessária. A postura adotada, inclusive com expressões de descaso e riso, reforçou a sensação de desrespeito diante de uma situação que poderia ter trazido consequências graves à saúde e ao bem-estar do meu filho.
Diante disso, solicito:
1. Uma apuração detalhada do ocorrido;
2. A adoção imediata de medidas para garantir a segurança das crianças atendidas;
3. Um posicionamento formal da clínica em relação ao caso e às providências que serão tomadas;
Registro que este documento tem caráter formal e poderá ser utilizado para fins administrativos e legais, caso necessário.
Na expectativa de um retorno breve e responsável, agradeço a atenção.
Atenciosamente,
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Responsável por *****
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:28
Olá, Antônio! Como vai?
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, queremos que saiba que sentimos muito pelo ocorrido durante a sessão de Terapia Ocupacional do seu filho. Entendemos a seriedade da situação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e acolhedora com as famílias.
Conforme solicitado e alinhado em nossa reunião, seguem os esclarecimentos:
Descrição do ocorrido: no momento da queda, seu filho recebeu imediatamente os primeiros socorros do nosso time clínico. A partir do relato disponível, nosso time de Terapia Ocupacional reconstruiu a provável dinâmica do acidente e revisou o caso em conjunto com a orientadora geral da área, para garantir transparência e aprendizado. Estamos disponíveis para mostrar tanto o vídeo quanto realizar uma nova conversa para esclarecer novamente sobre o ocorrido.
Acompanhamento: nossa equipe tentou contato com você nos dias seguintes e ficamos contentes em conseguir retorno por outro canal, para acompanhar de perto a evolução do seu filho.
Medidas de segurança: já contamos com protocolos de segurança no espaço de intervenção sensorial, mas reforçamos a importância de aprimoramento contínuo. Assim, além da colocação de novos almofadões e ajustes feitos na sala de Terapia Ocupacional, estamos conduzindo uma frente mais ampla de atualização de protocolos de segurança, liderada pela nossa especialista em conjunto com os times clínico e de operações.
Equipe: entendemos o desconforto em relação à reunião inicial com a terapeuta, e já asseguramos que essa profissional não atende mais a sua criança.
Embora acidentes possam ocorrer em contextos de intervenção sensorial, nossa prioridade é sempre a prevenção e a atenção imediata às crianças. Reforçamos que já existem protocolos de cuidado em vigor e que estamos aprimorando continuamente nossas práticas e estruturas.
Caso desejem, estamos à disposição para uma nova conversa, na qual podemos detalhar melhor os acompanhamentos e apresentar pessoalmente as melhorias implementadas no espaço. Seguimos inteiramente comprometidos em garantir a segurança, o desenvolvimento e o bem-estar do seu filho.
Com carinho,
Genial Care