O que aconteceu
Olá,
Meu nome é *****, CPF *****.
Ao consultar o Relatório de Contas e Relacionamentos (CCS) no Banco Central, constam como ATIVOS os seguintes relacionamentos em meu nome, todos iniciados em 24/09/2025:
- GENIAL INSTITUCIONAL CCTVM S.A. (CNPJ 05.816.451)
- GENIAL INVESTIMENTOS CVM S.A. (CNPJ 27.652.684)
- BANCO GENIAL (CNPJ 45.246.410)
Não tenho interesse em manter nenhum relacionamento com o grupo Genial. Por isso, solicito formalmente:
1. O encerramento imediato de todas as contas e cadastros vinculados ao meu CPF nessas três instituições;
2. A atualização da informação junto ao Banco Central (CCS), para que os relacionamentos deixem de constar como ativos;
3. O envio de um comprovante de encerramento com o número de protocolo.
Na ausência de retorno ou em caso de recusa, vou formalizar a reclamação nos canais competentes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Genial Investimentos respondeu
12/11/2026 às 12:59
Olá, Anne.
Identificamos que há uma conta vinculada ao BRB em seu nome e gostaríamos de explicar de forma clara como funciona essa relação.
A Genial é a corretora parceira do BRB para investimentos. Por isso, ao contratar determinados serviços junto ao banco, pode ocorrer a abertura de uma conta na B3 vinculada à Genial, permitindo o acesso às funcionalidades de investimento. Esse procedimento está previsto no Contrato Único do BRB, no qual a Genial atua como instituição intermediária.
De toda forma, respeitamos totalmente a sua decisão e confirmamos que o encerramento da conta na Genial foi realizado conforme solicitado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e, caso deseje retornar no futuro, será um prazer atendê-lo novamente.
Conte conosco sempre que precisar!
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que você também pode entrar em contato pelo nosso e-mail oficial:
Abraços,
Equipe Genial