Genial Seguros

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

29/08/2017 às 12:37

ID: 28475171

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Contratei seguro residência junto a empresa Genial Seguros no mês de junho/*******. O valor da cobertura pelo prazo de 12 meses, foi dividida em 3x para pagamento via boleto. O primeiro boleto foi enviado via e-mail, devidamente quitado para ativação do contrato e seguro. As demais parcelas foram informadas que seriam enviadas via correios em meu endereço cadastrado. O fato é que se passaram mais de 30 dias e nunca recebi nenhum dos boletos para pagamento das parcelas 2/3 e 3/3.
Quando contactei a empresa, me informou que o seguro foi cancelado por falta de pagamento, e que uma nova contratação deveria ser feita do zero. Detalhe, sem nenhuma notificação.
Abaixo histórico de mensagens trocadas:

De: Felipe Costa <*******>
Enviado: sexta-feira, 25 de agosto de ******* 10:38
Para: Tiago Carvalho - Genial Seguros
Cc: Gustavo Silva - Genial Seguros
Assunto: Re: Sua cotação de seguro

Bom dia Tiago.

Nunca recebi os boletos das demais parcelas em meu endereço como você indicou. Pode verificar?

Att.

Felipe Costa
----------------------------------------------------------------------------------
GENIAL SEGUROS:
Bom dia Sr Felipe,

Em analise referente a sua ******* que a apólice encontra-se cancelada, a apólice impressa com as demais parcelas foi encaminhada pela cia via correio no endereço R WERNER GOLDBERG ******* APTO ******* BLO B, CEP ************** , cidade BARUERI, bairro JARDIM TUPANCI, caso o mesmo não tenha nenhuma divergência a mesma pode ter sido extraviada.
O risco encontra-se descoberto, sendo necessária nova contratação.
Aguardamos retorno para novo processo.

att,

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bom dia.


Como assim, nova contratação? Eu efetuei o pagamento da primeira parcela corretamente. Só não efetivei os demais pagamentos porque não foram enviados os boletos de cobrança ao meu endereço corretamente. Uma vez que eu resido em condomínio, e todas as correspondências são registradas pela Administração, e não recebi em nenhum momento.

De qualquer forma, o formato de envio é definido pela corretora, que ao não indicar o recebimento de pagamento poderia encaminhar a indicação de não pagamento por contato através de outro canal (telefone, e-mail, etc.), pois vocês possuem todos os meus dados cadastrados.

Em nenhum momento fui sequer notificado do não pagamento, tão pouco da incidência de cancelamento da apólice e cobertura do seguro por este motivo. Ou seja, este procedimento é inconstitucional e fere o código de direito ao consumidor.

Por este motivo, solicito de forma imediata a correção sobre este processo, e a devida cobertura do seguro contratado, considerando o pagamento da primeira parcela quitado e a geração de cobrança das parcelas e valores pendentes em seu valor original.

Em caso de negativa sobre esta reivindicação, acionarei as medidas judiciais cabíveis.



Att.

Felipe Costa
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
GENIAL SEGUROS

Bom dia Sr Felipe!

Compreendo sua posição, já verificamos junto a Cia a possibilidade de reativação da apólice, mas a mesma nos notifica que não tem como, o valor pago pela primeira parcela deixou seu seguro com cobertura até a data de 14/08.

att.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bom dia Jociane.


Discordo totalmente da análise passada por você.

Primeiro se houve algum erro sobre o processo não foi de minha parte, pelo contrário, parece que eu sou o único interessado em resolver o problema. E olha que eu sou o cliente hein.
Eu só recebi o boleto referente a primeira parcela de pagamento (1/3), pois foi enviado diretamente em meu e-mail. E esta parcela eu quitei o pagamento normalmente, como enviei o comprovante para vossa empresa.
As parcelas 2/3 e 3/3 fui informado que não receberia mais por e-mail e sim fisicamente em meu endereço. Pois bem, eu não recebi os boletos em nenhum momento destas parcelas e tão pouco fui notificado do não pagamento. Ou seja, não está correto o que alegam, tão pouco a cobertura, pois o pagamento foi dividido em 3x mas referente a cobertura pelo período de 01 ano (12 meses), e não somente pelo mês pago na primeira parcela como informou.

Pela última vez, solicito que o seguro seja devidamente ativado pelo prazo acordado em contrato e o recebimento dos boletos referente as parcelas 2/3 e 3/3 para que eu efetue o pagamento. Reitero que, não recebi estes boletos fisicamente em meu endereço em nenhum momento, e tenho como comprovar, pois o recebimento de correspondências é todo registrado pela Adm. de meu condomínio. Assim feito, a responsabilidade de confirmação de entrega dos referidos documentos é de vossa empresa.

Como indiquei anteriormente, caso esta solicitação não seja devidamente atendida nesta oportunidade, trataremos via processo judicial.


Att.

Felipe Costa