Seguro de Automovel
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
30/10/2018 às 17:42
ID: 39616151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero por meio deste site manifestar minha insatisfaçao com a empresa Genial Corretora de https://******* carro foi segurado com a mesma em ******* e a vigencia terminaria em maio de *******.Dois meses antes comecei a fazer pesquisa em varias corretoras para ver a melhor oferta .O funcionario disse que nao poderia informar pois a tabela ainda nao estava https://******* que tinha conhecimento porem gostaria de ter uma base de preço.O funcionario foi muito indelicado https://******* 15 dias antes do termino da vigencia e disseram que retornaria.Ligaram faltando 12 hs para terminar a https://******* esposo tambem havia feito o seguro com esta corretora porem o dele a vigencia terminaria 5 meses https://******* faltavam 15 dias para o termino eu liguei pedindo uma cotaçao para renovaçao .Me informaram que nao poderiam pois nao tinham acesso a nova tabela porem https://******* dias depois do termino da vigencia eles ligaram querendo passar a cotaçao.Questionei sobre o carro sem seguro e eles disseram que tentaram ligar porem nao https://******* passaram 3 numeros de telefone que tentaram ligar porem desconhecidos para https://******* como que depois de 10 dias conseguiram o telefone? Se o carro fosse [Editado pelo Reclame Aqui] eu ficaria com o https://******* minha experiencia para servir para outros e que vejam a irresponsabilidade que a empresa Genial Seguros possui com seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2018 às 18:20
Prezada Denise, boa tarde.
Nossas renovações são tratadas por outra Central.
Esta equipe nos solicitam o auxílio corretor ( atualização de telefone e e-mail) quando não conseguem falar com os clientes.
Neste caso recebemos um e-mail deles onde respondemos com os telefones no dia 09/10, porém dia 19/10 eles nos solicitaram novamente outros contatos, pois os mesmos estavam errados. Então procuramos em outro sistema (mais antigo) e achamos o telefone da senhora. O contato foi efetuado de imediato para sanar este problema.
Atenciosamente,
Genial Seguros
Réplica da empresa
14/11/2018 às 18:20
Prezada Denise, boa tarde.
Nossas renovações são tratadas por outra Central.
Esta equipe nos solicitam o auxílio corretor ( atualização de telefone e e-mail) quando não conseguem falar com os clientes.
Neste caso recebemos um e-mail deles onde respondemos com os telefones no dia 09/10, porém dia 19/10 eles nos solicitaram novamente outros contatos, pois os mesmos estavam errados. Então procuramos em outro sistema (mais antigo) e achamos o telefone da senhora. O contato foi efetuado de imediato para sanar este problema.
Atenciosamente,
Genial Seguros
Réplica da empresa
14/11/2018 às 18:22
Prezada Denise, boa tarde.
Nossas renovações são tratadas por outra Central.
Esta equipe nos solicitam o auxílio corretor ( atualização de telefone e e-mail) quando não conseguem falar com os clientes.
Neste caso recebemos um e-mail deles onde respondemos com os telefones no dia 09/10, porém dia 19/10 eles nos solicitaram novamente outros contatos, pois os mesmos estavam errados. Então procuramos em outro sistema (mais antigo) e achamos o telefone da senhora. O contato foi efetuado de imediato para sanar este problema.
Atenciosamente,
Genial Seguros
Consideração final do consumidor
15/11/2018 às 10:40
Infelizmente a empresa demonstrou o descaso com o https://******* buscar no sistema o numero de telefone 3 dias depois da vigencia.E eu com o risco de ter meu carro [Editado pelo Reclame Aqui] e sem https://******* recomendo para ninguem esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0