Contestação de compras negada

Prezada Sra. Adriana, tudo bem?

Lamentamos sinceramente toda a situação enfrentada e entendemos a frustração diante da negativa da administradora do cartão. Sabemos o quanto é desgastante quando um produto chega com avarias, ainda mais quando o consumidor age de boa-fé buscando seus direitos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90):

Conforme o art. 14 do CDC, o fornecedor responde pela integridade do produto até o momento da entrega. No entanto, o procedimento legal para esse tipo de situação exige que qualquer dano aparente seja registrado no ato do recebimento seja na nota fiscal, no conhecimento de transporte ou junto ao entregador.

No seu caso, como a entrega foi recebida por terceiros e não houve registro de avaria no ato da entrega, a transportadora negou a possibilidade de indenização ou ressarcimento, tornando o processo mais complexo para ambas as partes.

Mesmo assim, analisamos internamente toda a conversa registrada e entendemos que houve, sim, tentativa de resolução imediata por parte da senhora. Infelizmente, por questões contratuais com a transportadora (J&T Express, com a qual já encerramos parceria devido a ocorrências como esta), não conseguimos prosseguir com a troca ou devolução sem o registro oficial no ato da entrega.

Quanto à contestação junto à operadora de cartão, informamos que não fomos notificados formalmente pela administradora sobre a disputa. Isso nos impede de acompanhar ou intervir no processo, mas respeitamos integralmente sua decisão de recorrer aos meios legais, caso considere necessário.

Por fim, reafirmamos que nossa intenção nunca foi transferir responsabilidade ou desconsiderar sua reclamação. Seguimos à disposição para acompanhar qualquer desdobramento necessário por aqui, com o devido respeito e transparência.

Atenciosamente, Gênio Ferramentas.

Sra. Adriana, agradecemos seu retorno.

Lamentamos novamente que a experiência com nossa empresa tenha gerado essa insatisfação. Reforçamos que todas as mensagens trocadas estão sendo respondidas diretamente por nossa equipe de supervisão, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas regras de transporte aplicáveis.

Vamos esclarecer um ponto importante: o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) garante ao consumidor a devolução do produto **em até 7 dias, a contar do recebimento, **desde que ele esteja em perfeitas condições, sem uso e sem avaria aplicando-se a casos de desistência da compra, e não defeito ou dano de transporte.

No seu caso, o problema relatado foi de avaria no transporte e conforme já explicado, por não ter havido registro no ato da entrega, não conseguimos acionar a transportadora nem realizar a substituição com base em garantia.

Ressaltamos que em nenhum momento houve omissão da empresa ou tentativa de "esconder-se" atrás da lei. Estamos aplicando o que a própria legislação determina, e mesmo assim, avaliamos seu caso internamente fora dos protocolos usuais, como forma de buscar solução.