mercadoria nao entregue
Não resolvido
Santo André - SP
29/10/2024 às 14:05
ID: 200774483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de um afiador de brocas da Gênio Ferramentas ou Gênio das Ferramentas no dia 05/10/*******, com promessa de ser entregue de cinco a sete dias e até o momentos não foi entregue, não consigo entrar em contato nem pelo site nem pelo telefone, acho que é [Editado pelo Reclame Aqui], a firma não existe, perdi meu dinheiro.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 15:18
Agradecemos pelo seu contato. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o pedido não foi realizado em nossa empresa, Gênio Ferramentas (CNPJ: 04.*******.*******/*******92), mas sim, possivelmente, em um site de nome semelhante, Genio das Ferramentas, com o qual não temos qualquer vínculo.
Entendemos que essa semelhança de nomes possa gerar confusão, mas destacamos que é importante verificar os dados da empresa antes de realizar uma reclamação pública, para garantir que a responsabilidade esteja sendo atribuída à empresa correta. Reclamações incorretas prejudicam nossa reputação e dificultam o atendimento a quem realmente comprou conosco.
Para sua segurança, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela compra e, caso não receba o suporte necessário, considere acionar as autoridades competentes.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas a Gênio Ferramentas.
Atenciosamente,
Equipe Gênio Ferramentas
Consideração final do consumidor
29/10/2024 às 16:02
Não me convenceu, pois o site que comprei aparece como Gênio Ferramentas, se estão usando indevidamente essa razão Social, porque ainda não tomaram a dividas providencias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/10/2024 às 16:15
Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer que estamos tomando todas as providências cabíveis para proteger nossa marca e nossos clientes. Infelizmente, sites [Editado pelo Reclame Aqui] têm usado nomes parecidos para confundir compradores, mas não possuem qualquer vínculo com a nossa empresa, Gênio Ferramentas (CNPJ: 04.*******.*******/*******92).
Já realizamos um Boletim de Ocorrência junto às autoridades policiais e acionamos a plataforma que hospeda o site [Editado pelo Reclame Aqui] Genio das Ferramentas para que ele seja removido. Além disso, reforçamos que continuaremos a tomar todas as medidas legais não só contra esses sites [Editado pelo Reclame Aqui], mas também contra qualquer ação que difame nossa empresa injustamente.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Gênio Ferramentas