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Boa tarde Sra. Aline,

1 - Quanto ao Status Pendente:
Nosso site só atualiza status a partir do momento que a mercadoria é embarcada/coletada,
entendo que isso criou insegurança em ti, te asseguro que já irei posicionar nosso
desenvolvimento para tentar alterar este processo de status para não ocorrer mais casos como o seu.

2 - Quanto ao seu pedido:
Seu pedido teve data de 19/11/******* sábado, e a aprovação ocorreu no primeiro dia útil
21/11/******* o prazo de 4 dias úteis se daria no dia 25/11/******* com embarque dentro do
esperado no dia 24/11/*******.

Tínhamos e ainda temos o produto em estoque, o problema de fato se ocorreu devido a
termos causado esta insegurança na Sra. devido ao status não mostrar claramente no seu acesso.

Pedimos desculpa pelo transtorno, nos colocamos a disposição no que for necessário,
e esperamos poder conquistar novamente sua confiança para termos novamente como nossa cliente.

Quanto ao cancelamento do seu pedido e pagamento efetuado com cartão segue protocolo de cancelamento
junto a Cielo em seu e-mail.

Até breve,

Alessandra Santos