Cadeira ErgoChair Ultra Comfort da GenioDesk não oferece suporte lombar conforme anunciado, resultando em solicitação de reembolso.
Respondida
Limeira - SP
06/04/2026 às 17:20
ID: 245294213
Adquiri a cadeira ErgoChair Ultra Comfort da GenioDesk por aproximadamente R$ 4.000,00 o produto mais caro do catálogo, anunciado como ergonômico, em conformidade com a NR-17, com apoio lombar regulável em 5 níveis capaz de "se ajustar à curvatura natural da coluna, prevenindo dores e desconfortos durante o trabalho".Após receber e montar o produto, fiquei alguns dias tentando me adaptar, acreditando que o desconforto era normal. Com o tempo, percebi que o problema não era de adaptação, mas estrutural: o apoio lombar, mesmo regulado no nível máximo, não alcança a região da cintura (lordose lombar). Fica posicionado na região do quadril, sem oferecer qualquer suporte à curvatura natural da coluna o oposto do que é anunciado.Documentei o problema com fotos comprovando que, no nível máximo, o lombar não atinge a posição ergonomicamente correta. Meu biotipo está dentro dos parâmetros do produto (abaixo de 150kg, altura dentro da faixa comum).CONTATO COM A EMPRESA E NEGATIVA DE DEVOLUÇÃO:Entrei em contato com o suporte da GenioDesk no dia 06/04/2026 via WhatsApp. A atendente Joyce reconheceu que "cada corpo é único e o conforto pode variar" e que o produto pode não se adaptar ao meu biotipo. Apresentei fotos comprovando que o lombar no nível máximo ainda fica abaixo da posição correta. A empresa reconheceu o problema mas formalmente negou o reembolso com a seguinte resposta: "Por nossa política e os padrões ergonômicos e de segurança que seguimos, a devolução financeira não é possível neste momento."A empresa ofereceu troca por modelos inferiores (Eiffel ou ErgoChair 2.0), que sequer possuem o mesmo nível de regulagem lombar do produto adquirido ou seja, a "solução" oferecida é um produto pior pelo mesmo valor.FUNDAMENTO LEGAL:CDC art. 18 (vício do produto): o produto não entrega a funcionalidade principal anunciada. Prazo de reclamação de 90 dias para produtos duráveis, contado da constatação do vício.CDC art. 37 (propaganda enganosa): a funcionalidade central anunciada apoio lombar ajustável à curvatura da coluna não se concretiza na prática.CDC art. 20: o consumidor pode exigir reembolso integral quando o produto apresenta vício que o torna inadequado ao uso a que se destina.A empresa foi contactada, reconheceu indiretamente o problema e se recusou a realizar o reembolso. Tenho prints da conversa e fotos como prova.Solicito reembolso integral de R$ 4.000,00 e retirada do produto pela empresa.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:46
Olá, Ramon.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que a adaptação ao produto não tenha ocorrido conforme esperado e analisamos seu caso com total atenção e cuidado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Sobre a funcionalidade do produto
A cadeira ErgoChair Ultra Comfort foi desenvolvida com base em critérios técnicos e ergonômicos rigorosos, sendo validada por laudo técnico independente que comprova sua conformidade com a NR-17 e normas da ABNT. Encaminhamos o laudo completo para o seu e-mail, para que possa analisá-lo na íntegra.
No mesmo envio, também anexamos dois vídeos explicativos, que demonstram com mais profundidade os ajustes disponíveis da ErgoChair Ultra Comfort, auxiliando na correta configuração do produto.
De acordo com o laudo:
- O produto atende 100% dos requisitos ergonômicos avaliados
- Possui apoio lombar com ajuste e adaptação à curvatura da coluna
- Está adequado para diferentes biotipos dentro das especificações informadas
Dessa forma, não há indícios de vício de fabricação ou divergência entre as características anunciadas e as efetivamente entregues.
2. Sobre as imagens enviadas
As imagens encaminhadas em sua manifestação indicam que o apoio lombar está em contato com a região lombar, conforme a proposta funcional do produto.
É importante destacar que a ergonomia envolve ajustes individuais, e a percepção de conforto pode variar de pessoa para pessoa, mesmo em produtos tecnicamente adequados.
3. Sobre o prazo legal
O produto foi entregue em 23/03, enquanto o contato ocorreu em 06/04, ultrapassando o prazo de 7 dias corridos previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para desistência em compras realizadas fora do estabelecimento físico.
4. Sobre a solução oferecida
Ainda assim, mesmo não havendo obrigação legal de troca ou devolução neste caso, buscamos uma alternativa de boa-fé, oferecendo a possibilidade de troca por outros modelos do nosso portfólio.
As opções apresentadas possuem características diferentes de apoio lombar, justamente para ampliar as possibilidades de adaptação e encontrar uma alternativa que melhor atenda à sua preferência de conforto.
Reforçamos que o produto entregue está em conformidade com todas as especificações técnicas e normativas aplicáveis, não sendo caracterizado vício ou propaganda enganosa. A GenioDesk possui sólida atuação no mercado e preza pela qualidade, transparência e ergonomia em todos os seus produtos.
Permanecemos à disposição para avançar com a solução sugerida ou para auxiliá-lo com orientações que contribuam para um ajuste mais confortável e adequado ao seu uso.
Atenciosamente,
Equipe GenioDesk