Erro na entrega da Geniodesk: transportadora enviou para endereço de cobrança e empresa não oferece previsão de coleta/reentrega.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
22/04/2026 às 09:53
ID: 246332033
À equipe de atendimento,
Realizei a compra da Geniodesk, meu segundo produto da marca, especificando claramente o endereço para entrega. Por questões de segurança do cartão de crédito, o endereço de faturamento era distinto, contudo, a transportadora ignorou os dados de envio e efetuou a entrega no endereço de cobrança.
Diante do erro cometido pela logística, entrei em contato para solicitar a retificação. Para minha surpresa, a empresa afirmou não possuir uma previsão para a coleta e nova entrega, tratando o caso com absoluta imprecisão. É inadmissível que o cliente seja penalizado por um erro da transportadora, sendo obrigado a manter prontidão integral (24/7) em um endereço onde não deveria haver mercadoria, aguardando uma coleta sem data programada.
A falta de informações claras nos canais de atendimento viola o direito básico à informação e demonstra descaso com a resolução do problema.
Quando entrei em contato pelo canal de comunicação a única informação é que será feita a coleta, sem horário definido e nem uma previsão.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:17
Olá, Iago!
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, sentimos muito pela situação. Entendemos completamente o contratempo gerado, principalmente por envolver um endereço onde você não deveria precisar acompanhar uma coleta.
Analisamos o seu caso com prioridade e identificamos que, de fato, houve uma falha operacional da transportadora responsável pela entrega, que desconsiderou o endereço de envio informado no pedido e realizou a entrega no endereço de faturamento.
Assim que fomos acionados, iniciamos imediatamente a tratativa junto à transportadora para corrigir o ocorrido, solicitando a coleta e o redirecionamento do produto para o endereço correto. No entanto, por se tratar de uma operação logística conduzida por um parceiro, dependemos da roteirização deles para definição de data e horário de coleta, o que infelizmente pode gerar essa falta de precisão no agendamento.
Sabemos que essa indefinição não é ideal e não reflete a experiência que buscamos oferecer. Por isso, seguimos acompanhando o caso de forma ativa e cobrando prioridade na coleta junto à transportadora, justamente para evitar que você precise ficar à disposição sem necessidade.
Nosso time continuará monitorando até a finalização completa da entrega correta, e você pode contar com a gente para qualquer atualização ou suporte adicional.
Reforçamos que, mesmo sendo uma falha de terceiro, assumimos o acompanhamento integral da resolução para garantir que você receba seu produto corretamente.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto até a conclusão completa.
Atenciosamente,
Equipe GenioDesk